Bonjour à tous,
Malgré tous les mails de continuité des services qu'on reçoit de la directrice adjointe d'Orange ou d'autres personnes, tout est faux ! On vient de m'affirmer ce jour qu'on ne pourrait pas intervenir sur mon problème de fibre tant qu'il y aura le confinement.
Depuis le 19 février 2020, je n'ai plus d'internet via ma box donc plus de TV, plus de fibre, plus de téléphone fixe...
Sosh me balade complètement (les techniciens ne passent pas, personne ne me rappelle, engagement de rétablissement de ligne dépasser, ...).
Je mets 3 jours à contacter un conseiller via l'e-chat comme le 3976 ne fonctionne pas. Le jeudi 26 mars, j'ai eu un conseiller qui m'indique qu'il relance mon dossier et que je serai rappelé par l'unité d'intervention avant vendredi 27 mars à 13h00. A ce jour, je n'ai pas de nouvelles. Depuis vendredi après midi, j'essaye de joindre SOSH et j'arrive avoir quelqu'un aujourd'hui qui me stipule que personne ne peut passer pour me rétablir ma ligne durant le confinement et qu'elle ne peut rien faire pour moi. Aucun technicien ne peut sortir selon ces informations.
Ainsi, est-ce de la publicité mensongère que nous recevez par mail ? Comme quoi les services de Sosh sont maintenus... Je comprends que durant cette situation, les délais soient plus long mais pas inexistant... Surtout qu'on continue à se faire débiter mensuellement et tout ça, sans service ?
Je suis désespéré ! Pouvez vous m'aider ? Ou Sosh ne peut-il vraiement rien faire ?
Merci d'avance
