Bonjour @NicephoreAL,
Je vous propose mon aide,
Afin de traiter votre demande, je vous invite à me communiquer par message privé votre nom, prénom, adresse postal ainsi que le numéro de dossier concerné.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée,
Saida.
Bonjour @NicephoreAL,
Je vous propose mon aide.
Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me transmettre vos coordonnées : Nom, Prénom, n° de téléphone et adresse postale en message privé.
Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Anne-Claire
@NicephoreAL @labougeotte @lolososh34 @KikideRive Bonjour ,
Ce fil portant sur la joignabilité du service client, nous confirmons que l'accès le plus rapide est votre espace client Sosh ou depuis notre assistance dédiée. Sosh étant une marque digitale et comme indiqué lors de votre souscription, la relation client s'effectue par le canal web et service eChat. Nous travaillons à l'amélioration de nos services avec l'aide de nos clients et nous proposons de nous faire part de vos idées en ligne.
Concernant internet+ : les achats internet+ sont autorisés par défaut pour tous les abonnés Livebox, et bloqués lorsqu'ils atteignent un montant maximum de 300€. Si vous le souhaitez, vous pouvez à tout moment les interdire et les autoriser de nouveau. Voici la marche à suivre à partir de notre page d'aide dédiée : Interdire ou autoriser les achats internet+ .
Au sujet de MyFriends : My Friends est une option facturée 3€/mois permet l'accès aux sites Facebook ,Twitter et Windows Live Messenger depuis l'application « My Friends » et depuis le portail Orange mobile. Envoi de messages et de fichiers photo via l'application Orange Messenger by Windows Live.
Dans le cadre d'une utilisation d'application, nous mettons à disposition de l'ensemble de nos clients l'application MySosh: l’application MySosh vous permet entre autres de suivre le détail de la consommation de votre mobile et de vos équipements au jour le jour, mais également de recharger votre crédit à tout moment. Ainsi, plus de mauvaise surprise en fin de mois !
En dernier recours, Sosh est joignable par courrier dans ce cas nous vous remercions de nous transmettre votre demande complète par écrit à l'adresse figurant sur la page vous indiquant notre lieu de contact, à ce jour :
Sosh Services Clients Mobile
33 732 BORDEAUX Cedex 9
Pour le point d'un mobile volé, l'accès à l'espace client est verrouillé par sécurité dès lors que les démarches sont effectuées en ligne. Nous vous conseillons, si cela n'a pas déjà été fait de prendre connaissance de notre page dédiée : Déclarer un mobile volé, perdu ou cassé(posibilité de chatter en ligne directement depuis la vignette rose "Contact"). L'espace client est fonctionnel après réactivation.
Si Twitter permet une réactivité, nous vous remercions de ne pas multiplier les points de contacts.
Nous restons bien entendu à votre écoute, auquel cas, nous vous remercions de valider cette réponse directement (la demande prise de coordonnées n'étant pas une solution à mettre en avant).
Nous vous souhaitons une agréable semaine.
Franck_
