Service indisponible pour 25 jours et ils veulent me faire payer les frais de résiliation..

[Jujulie19]

J'ai souscrit à une offre box il y a un mois, depuis 5 jours plus de service. Le service devait être rétabli ce jour mais aujourd'hui ils nous annoncent un retour du service le 30 mars...je pars pour 25 jours sans internet..alors que j'en ai besoin pour le travail.

Je souhaite donc résilier et là ils veulent me faire payer 50€..de frais de résiliation 

Avez-vous déjà eu ce cas avec Sosh ? 

Nous sommes très déçus de Sosh.

[rolandK]

Bonjour @Jujulie19 

Vous ne pourrez pas être sans internet et allez souscrire chez un autre opérateur. 

Celui ci vous remboursera les frais de résiliation. 

[Sophie_C]

Bonjour @Jujulie19,

Je comprends parfaitement les désagréments causés par cet incident et votre mécontentement face au report du délai de rétablissement. Nous serions vraiment désolés de vous perdre comme cliente.

Je serais ravie de vous aider et de vous accompagner dans cette situation.

Pour cela, j'ai besoin de quelques informations en message privé : vos nom et prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Sophie

[Sophie_C]

Bonjour @Jujulie19,

Nous n'avons pas reçu votre retour à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Bonne journée à vous.

Sophie