Discussion de forum
Signal RxPower à -33.979dBm
Merci de m'avoir communiqué vos coordonnées en message privé.
Suite à mes tests, je vous confirme un défaut sur votre ligne fibre (atténuation - 33 dbm) et une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.J'attends votre retour.
J.C
Bonjour à tous,
Je sollicite votre aide car je suis face à une impasse avec le service client par chat.
Ma Livebox affiche une valeur RxPower de -35.228 dBm. Pour rappel, les normes GPON d'Orange imposent un signal compris entre -15 dBm et -27 dBm. À -35 dBm, je suis en non-conformité technique totale.
Voici les faits :
Constat : Signal extrêmement faible (-35.2 dBm) entraînant une instabilité de la ligne depuis plusieurs mois.
Tests effectués : Remplacement de la jarretière optique par une neuve (fournie par Orange). Aucun changement, ce qui isole un défaut sur le réseau extérieur (point de branchement ou armoire de rue).
Réponse du chat : On me soutient que "tout va bien" car les services fonctionnent, malgré une mesure OLTrx côté Orange à -26.1 dBm (ce qui est aussi en limite de défaut).
Le service client refuse de déclencher une intervention technique sous prétexte que la ligne n'est pas "totalement coupée". Il est pourtant évident qu'une perte de puissance aussi massive nécessite une soudure ou une vérification de la continuité optique.
Un Webconseiller peut-il reprendre mon dossier pour déclencher une mise en conformité de ma ligne ?
Merci d'avance pour votre aide.