Discussion de forum
Sosh résilie sans consultation
Bonjour Kirjava,
Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏻🫲🏻sur notre communauté Sosh, je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.
Je comprends votre situation et je suis vraiment désolée pour cette expérience. Ce n'est absolument pas l'image que nous souhaitons donner chez Sosh à nos clients.
Toutefois, il arrive fréquemment que des connexions fibres soient interrompues suite à une erreur d'adresse ou d'identification de logement lors de la souscription d'un forfait par un voisin.
De ce fait, le logement qui a été sélectionné se retrouve résilié.
Toutefois, soyez rassuré, il est tout à fait possible que l'on demande à nos équipes techniques de reconstruire votre accès afin que vous puissiez retrouver vos services.
Pour que je puisse effectuer cette demande, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées🖋️ (nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton 👇🏻ci-dessous :
Dans l'attente de vous lire👓, bel après-midi 🍂 à vous.
Marine🌵
WebconseillerBonsoir Kirjava,
Nous ne pouvons pas annuler une facture. Seul notre service réclamation pourra agir sur ces frais de résiliation.
Je viens de valider le premier créneau disponible. Un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 28 octobre entre 09:00 et 10:00.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.
Nous reviendrons à son issue afin de faire le point sur la prise en charge.
Passez une bonne soirée,
Pédro
Bonjour,
Vous facturez une résiliation que je n'ai pas demandée et à laquelle je m'étais opposé. Bien sûr que vous pouvez refaire la facture ! Je demande juste à ce que la facture de résiliation corresponde à ma vraie demande de résiliation.
La date du 28/10 arrive opportunément après la date de prélèvement. Pratique... Et j'imagine qu'à cette date, le conseiller me dira qu'il faut contacter un autre service et on sera reparti pour un tour. Jusqu'à dépasser la date d'échéance du remboursement par Free de mes frais de résiliation réels.
La date de ce RDV ne me convient bien évidemment pas puisqu'il s'agit vraisemblablement juste de continuer à me faire perdre patience en me passant de service en service jusqu'à ce que j'abandonne.
J'ai donc fait opposition sur vos prélèvements et contacté mon assurance juridique pour le suivi. Si vous trouvez un RDV plus tôt, merci de me le faire savoir.