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Avatar de Kirjava
Kirjava
Sosheur actif
28-09-2025
Résolu

Sosh résilie sans consultation

Bonjour,  J'en appelle à l'aide pour qui lira ce message. Samedi 20, je reçois 2 SMS m'indiquant que ma demande de résiliation est prise en compte et que j'ai 48h pour l'annuler. N'ayant pas deman...
  • Avatar de Marine_V
    Marine_V
    29-09-2025


    Bonjour Kirjava,


    Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏻‍🫲🏻sur notre communauté Sosh, je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.


    Je comprends votre situation et je suis vraiment désolée pour cette expérience. Ce n'est absolument pas l'image que nous souhaitons donner chez Sosh à nos clients.


    Toutefois, il arrive fréquemment que des connexions fibres soient interrompues suite à une erreur d'adresse ou d'identification de logement lors de la souscription d'un forfait par un voisin.

    De ce fait, le logement qui a été sélectionné se retrouve résilié.


    Toutefois, soyez rassuré, il est tout à fait possible que l'on demande à nos équipes techniques de reconstruire votre accès afin que vous puissiez retrouver vos services.


    Pour que je puisse effectuer cette demande, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées🖋️ (nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton 👇🏻ci-dessous :

    Dans l'attente de vous lire👓, bel après-midi 🍂 à vous.


    Marine🌵

Avatar de Jess_
Jess_
Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
07-02-2026

Bonjour BM20


Votre message me laisse perplexe car, de mon côté, la commande de réactivation de votre offre est toujours en cours et le rendez-vous confirmé.

Je ne doute pas que votre connexion fonctionne ce jour mais, par précaution, compte tenu de ce qu'il s'est passé lors de votre première commande, et du fait que votre nouvelle commande n'est pas terminée, nous devons maintenir le rendez-vous.

Je suis désolée. Si le technicien sur place constate que tout est ok, il clôturera la commande.

Je suis désolée, ce n'est pas la réponse que vous attendiez.

Je viendrai faire un point avec vous jeudi.

Passez un bon week-end.


Jess

Avatar de BM20
BM20
Apprenti sosheur
07-02-2026

Bonsoir,

Morgane dit que c’est parce que Thomas a lancé une demande de renouvellement. 
Je veux bien accueillir un technicien chez moi pour vérifier, mais mardi 10 je ne serai pas à Paris. 
Je ne suis à Paris que les vendredis, serait-il possible de décaler ce point à un vendredi ? 
ou bien on peut se dire qu’on essaye comme ça ? 
il faudrait peut être se coordonner avec Morgane car je crois que vous êtes 2 à me répondre sur ce cas

Merci bcp pour votre aide et bon week-end,

Bertille

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