Bonjour,
J'ai déménagé le 27 mai et un technicien est intervenu pour raccorder la fibre dans mon nouvel appartement sur un boitier existant ( référence FI communiquée).
Malheureusement l'adresse postale de mon appartement qui m'a été demandée lors de la procédure de déménagement ne correspond pas à l'adresse d'installation qui se trouve dans un autre bâtiment. Cette adresse est parfaitement identifiée et correspond à la référence FI communiquée.le service de raccordement de la fibre aurait dû s'en apercevoir.
Le technicien a donc fait un rapport d'échec et m'a dit que le service technique allait me joindre pour un nouveau rendez-vous.
Nous sommes le 8 juin et aucun technicien ne m'a rappelé. Sur mon espace client il est noté "incident en voie de résolution". J'ai contacté à trois reprises des conseillers par chat. Ceux-ci m'ont dit "avoir envoyé un formulaire" au service concerné. L'un d'entre eux m'a proposé 200 go gratuit sur mon téléphone portable pour me faire patienter.
Mais aucun technicien ne m'a encore appelé. Et il n'y a aucun moyen d'appeler le service concerné.
Que dois-je faire ? Résilier mon contrat et lancer une nouvelle procédure ? Passer à la concurrence ? Ou espérer qu'un conseiller présent sur le Forum voit mon message et me donne un rendez-vous ?
Merci pour vos conseils !
