Discussion de forum
Souscription faite le 25 juillet. Le 27/08 toujours rien et les promesses non pas été tenues
Top SosheurBonjour MBalda
comme indiqué dans les cgv le délai de raccordement peu aller jusqu’à 3 mois.
Bonjour,
Précision importante : il s'agit d'un simple basculement d'un opérateur à un autre sur une ligne ADSL déjà existante (et non d'une création de ligne de zéro ou d'un raccordement fibre lourd). L'argument des 3 mois de délai maximal des CGV ne s'applique donc pas à ce type de prestation courante.
Le problème ici, ce sont les 47 jours d'attente, les appels et échanges par tchat réguliers qui n'ont aboutis à rien et les nombreux rendez-vous non honorés (faux bonds) par les techniciens. 47 jours qui ont impacté mon travail professionnel également. Sosh a d'ailleurs reconnu le dysfonctionnement en m'offrant un mois d'abonnement et je l'ai remercie.
Mais je maintiens que facturer 39 euros de frais de mise en service dans ces conditions inacceptables est injustifié ( non respect des obligations). Le service technique a été défaillant. J'attends l'échange téléphonique avec le conseiller du service réclamation.
- stephrem85
Dans les CGV il est indiqué :
Délai indicatif de mise à disposition de l’accès internet.
il n’est pas garanti.voilà ce que dit la loi:
« Aux termes de l'article L216-1 du Code de la consommation, l'opérateur a l'obligation d'activer la ligne du client dans le délai indiqué au contrat de fourniture de service. À défaut de mention de délai, l'opérateur doit opérer l'activation de la ligne dans un délai maximal de 30 jours à compter de la signature du contrat de fourniture. »
….
Cordialement
- stephrem85
Pas sûr que votre article de loi soit applicable au télecom.