Discussion de forum
Souscription faite le 25 juillet. Le 27/08 toujours rien et les promesses non pas été tenues
WebconseillerBonjour,
Je comprends que la réponse qui vous a été apportée concernant votre demande ne vous convienne pas, et je suis sincèrement navré de cette situation. 😔
Afin de vous permettre de poursuivre votre démarche, j’ai reprogrammé un rendez-vous avec le service Réclamation afin que votre demande puisse être transmise au Service Recours Consommateurs.
J’espère que cette nouvelle démarche permettra à votre demande d’être réexaminée. 🤝
Nous reviendrons vers vous à la suite de cet échange.
Bonne journée.☀️
Yoan
Bonjour,
Je fais suite au deuxième appel téléphonique que j'ai reçu ce jour de la part du même conseiller, M. Ahmed, qui m’avait initialement opposé un refus concernant mon geste commercial.
Lors de cet échange, M. Ahmed m'a indiqué qu'il n'est pas possible d'appliquer de remise tant que la facture comportant les frais de mise en service n'a pas été éditée. Il m'a invité à recontacter le service client dès la réception de celle-ci pour voir s'il est possible de faire un geste sur les frais de mise en service, m'indiquant qu'il a laissé une note à ce sujet sur mon dossier.
Je poste ce message sur la Communauté afin de conserver une traçabilité écrite de mon dossier, de l'historique de ce retard important d'activation (souscription le 25/07 pour une mise en service effective le 10/09) et de cet échange.
Je ne manquerai pas de revenir sur le forum pour faire un retour si le geste commercial n'est pas accordé lors de l'édition de la facture.
Bien cordialement,