Discussion de forum
Suivi installation fibre optique sosh
Bonjour Miss Nounou
Afin de pouvoir consulter votre dossier et ainsi vous apporter mon aide, voudriez vous me faire parvenir en message privé ( en mode connecté sur le forum communautaire) votre nom, prénom, adresse postale ainsi que le numéro concerné je vous prie ?
Je reste à votre disposition pour toutes demandes complémentaires et je vous souhaite une belle fin de journée.
LudivineBonjour Miss Nounou,
Je suis navré pour cette situation.
Après consultation de votre dossier, des travaux impliquant du génie civil, et donc soumis à différentes autorisations sont nécessaires afin de permettre le raccordement de votre domicile au réseau fibre optique.
Nous sommes dépendants des délais qui nous sont fournis, actuellement celui-ci est prévu d'ici la fin du mois de Mars 2019.
Au sujet de la facturation de votre abonnement, un dédommagement correspondant aux jours de retard de livraison de vos services internet aura lieu une fois la mise en service de la ligne effective.
Nous restons à votre disposition.
Bonne journée,
Brandon.
WebconseillerBonjour Miss Nounou,
Je suis navré pour cette situation.
Après consultation de votre dossier, des travaux impliquant du génie civil, et donc soumis à différentes autorisations sont nécessaires afin de permettre le raccordement de votre domicile au réseau fibre optique.
Nous sommes dépendants des délais qui nous sont fournis, actuellement celui-ci est prévu d'ici la fin du mois de Mars 2019.
Au sujet de la facturation de votre abonnement, un dédommagement correspondant aux jours de retard de livraison de vos services internet aura lieu une fois la mise en service de la ligne effective.
Nous restons à votre disposition.
Bonne journée,
Brandon.
Bonjour BrandonO,
je vous remercie pour vos réponses, méme si elles ne me satisfont pas pleinement à cause des délais annoncés, et du fait qu'il me faille moi-méme batailler pour avoir des réponses, alors qu'on m'avait dit lors du 1er passage des techniciens, qu'Orange me contacterait rapidement ( c'était le 10 janvier!!).
Je vais donc patienter, mais j'aimerais savoir s'il existe un numéro de téléphone auquel je puisse appeler pour connaitre l'avancement de mon dossier; j'aimerais étre sure qu'on ne me met pas en attente dans un coin, et qu'on ne m'oublie pas !!
Merci de m'avoir précisé que je serai dédommagée des sommes perçues pour un service auquel je n'ai pas accès.
Cordialement