Télphone fixe suite au passage fibre

[Ahque]

Bonjour à tous,

Vendredi  29 mai passage des installateurs pour installation de la fibre. D'un adsl sosh à une fibre  Live box S. L'installation se fait sans problème et est opérationnelle vers 10h30.

On me dit que j'aurais le téléphone fixe sur l'ancienne Box adsl et qu'il serait transféré sur la nouvelle sous 48h. Sur le moment je ne vérifie pas si le fixe fonctionne toujours. Mais après le départ des installateurs je constate qu'en

 réalité l'ancienne box est désactivé donc plus de fixe.

Il s'agit dons là d'un problème. Soit l'ancienne box a été désactivée par erreur; soit l'information est mensongère. Si on doit laisser les gens plusieurs  jours  sans téléphone fixe il faut que cela se sache. 

Je branche sur la nouvelle et r.a.s. Nous sommes le 2 juin (6h25). Le quatrième jour débute et je n'ai toujours pas de fixe.

Donc pour ceux qui passent à la fibre vérifier avant le départ des installateurs et faites éventuellement  les réserves nécessaires.

[Christian_b · Accepted solution]

Bonjour @Ahque 

Lors du passage à la fibre, l'ADSL est automatiquement coupé, donc tu ne peux pas avoir la ligne téléphonique sur ta box ADSL. 

As-tu connecté ton téléphone fixe à la nouvelle box ? 

Ce lien peut peut-être t'aider:

https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-par-internet/toutes-les-livebox/installer-et-utilis...

[labougeotte]

Bonjour @Ahque 

Après installation de la fibre, 48h sont nécessaires pour que tous les services "remontent" et les services de l'Adsl sont "out of service".

Avez-vous vérifié dans votre espace client,  si le service téléphone est activé/connecté ?

[Ahque]

Merci pour ta réponse.

Oui, bien-sur, j'ai branché mon fixe dans la fiche adéquate.

Il faut donc croire que l'on m'a menti en me disant que j'aurais le fixe sur l'adsl en attendant le transfert.

Les souscripteurs doivent donc savoir qu'ils n'auront plus de fixe pendant un temps indéfini.

Reste que l'on avait mentionné un transfert du fixe sous 48h. Il se peut qu'il failles raisonner en jours ouvrable.

Je vais donc patienter jusqu'à demain.

[Fildel]

Bonjour,

Je suis exactement dans le même cas depuis le passage de l'ADSL à la fibre. Hier j'ai contacté le service client et il m'ont informé que tout serait ok d'ici 2 à 3 jours.
Je trouve que c'est un peu long mais bon...

Bonne journée.

[Ahque]

Il semble que j'ai un problème technique. J'ai eu un conseiller via un chabot. On a essayé diverses solutions. Reset, reboot etc. On doit se recontacter pm.

[Sophie_C]

Bonjour @Fildel,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre téléphone par internet, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente après-midi.

Sophie

[Fildel]

Bonjour @Sophie_C 

Merci pour votre aide mais j'ai un rendez-vous téléphonique programmé le 4 juin pour vérifier si tout est ok. 
Je reviendrais vers vous si nécessaire.

[Sophie_C]

Merci à vous pour votre retour @Fildel,

N'hésitez pas à nous tenir au courant. Nous restons disponibles si besoin.

Belle après-midi.

Sophie

[Fildel]

Quelques minutes après avoir envoyé mon message j'ai reçu un appel téléphonique sur ... mon fixe 😀
C'était un technicien Orange qui m'appelait pour m'indiquer que le problème était résolu !

Bonne fin de journée.