Transférer le numéro fixe de notre ancien abonnement ADSL vers notre nouvel abonnement Fibre

[Odile-74]

Bonjour,

Nous avons résilié notre offre SOSH ADSL le 01/07/2025 car nous avons ouvert une ligne SOSH Fibre le 12/06/2025.

Maintenant que la fibre est en service et que l'ADSL est résilié je souhaiterais transférer le numéro de téléphone fixe de notre ancien abonnement ADSL vers notre nouvel abonnement Fibre.

Je possède le code RIO que je peux vous fournir si besoin.

Merci d'avance.

[Christian_b]

Bonjour @Odile-74 

Attends ici qu'un conseiller prenne en charge ta demande.

[Laura_M]

Bonjour @Odile-74,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Laura

[Odile-74]

Bonjour @Laura_M je viens de vous envoyer un message privé avec toutes les informations demandées.

Merci d'avance pour votre aide. Cordialement.

[Rizo · Accepted solution]

Bonjour @Odile-74,

Je suis navrée de ne pas pouvoir donner une suite favorable à votre requête.
Pour ne pas perdre le numéro de ligne fixe, il fallait demander la modification de votre contrat (ADSL vers FIBRE) et non effectuer une résiliation.

Je comprends que vous avez souhaité profiter des promotions. Mais la portabilité au sein d'un même opérateur est techniquement impossible.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.

Rizo

[stephrem85]

Bonjour @Odile-74 @Rizo 

c’est bizarre car mes parents chez Red ont eu le souci et Red a pu faire la portabilité de leur fixe. Donc dire que ce n’est pas possible m’étonne. 

[Jess_]

Bonjour @stephrem85  @Odile-74 

Un ancien numéro de fixe peut effectivement, dans certains cas bien spécifiques d'ordre technique et non commercial, être récupéré, sous réserve de n'avoir pas été réattribué.
Je suis navrée, mais dans le cas présent, cela ne sera pas possible.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une agréable fin de journée. 

Jess

[stephrem85]

Bonjour @Odile-74 

dans ce cas il faut partir chez un autre opérateur pour récupérer votre numéro avec le RIO.