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Odile-74
Sosheur occasionnel
02-07-2025
Résolu

Transférer le numéro fixe de notre ancien abonnement ADSL vers notre nouvel abonnement Fibre

Bonjour, Nous avons résilié notre offre SOSH ADSL le 01/07/2025 car nous avons ouvert une ligne SOSH Fibre le 12/06/2025. Maintenant que la fibre est en service et que l'ADSL est résilié je souhait...
  • Avatar de Rizo
    Rizo
    02-07-2025

    Bonjour Odile-74,

    Je suis navrée de ne pas pouvoir donner une suite favorable à votre requête.
    Pour ne pas perdre le numéro de ligne fixe, il fallait demander la modification de votre contrat (ADSL vers FIBRE) et non effectuer une résiliation.

    Je comprends que vous avez souhaité profiter des promotions. Mais la portabilité au sein d'un même opérateur est techniquement impossible.

    Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.

    Rizo

Avatar de Rizo
Rizo
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02-07-2025

Bonjour Odile-74,

Je suis navrée de ne pas pouvoir donner une suite favorable à votre requête.
Pour ne pas perdre le numéro de ligne fixe, il fallait demander la modification de votre contrat (ADSL vers FIBRE) et non effectuer une résiliation.

Je comprends que vous avez souhaité profiter des promotions. Mais la portabilité au sein d'un même opérateur est techniquement impossible.

Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une agréable journée.

Rizo

  • Avatar de stephrem85
    stephrem85
    Icône pour le rang Top SosheurTop Sosheur
    02-07-2025

    Bonjour Odile-74 Rizo 

    c’est bizarre car mes parents chez Red ont eu le souci et Red a pu faire la portabilité de leur fixe. Donc dire que ce n’est pas possible m’étonne. 

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