Un avoir de 10 euros sur premiere facture

[Loustpalais28]

Bonjour 

Je dois payer ma première facture livebox fibre internet avant le 29 avril j ai obtenu un avoir de 10 euros mais cela n à pas été prit en compte dans le montant de ma facture comment faire pour remédier à ça ? 

[labougeotte]

Bonjour @Loustpalais28 

Ce n'est pas possible de déduire ce montant de votre facture.

Avez vous reçu confirmation de cet avoir par sms ou mail ? Si oui, cela sera probablement déduit sur la prochaine facture.

Pour vous en assurer, contactez un conseiller par chat à partir de demain 8h. 

[Loustpalais28]

Merci

Je contacterai un conseiller lundi matin j ai eu un SMS la confirmation d un conseiller d un avoir de 10 euros pour une livebox fibre recue le 31 mars activation d internet le 12 avril