Bonjour,
Je souscris une offre box Fibre sosh le 17 décembre 2020 pour mon futur logement avec activation le 4 janvier 2021. Je demande aussi à l'ouverture du contrat un raccordement à la fibre car je sais que mon logement n'en dispose pas. Je reçois tous mes équipements quelques jours après le 17.
Le 4 janvier je reçois le SMS d'activation me demandant de brancher mes équipements. Problème : je n'ai eu aucun technicien chez moi donc je n'ai aucun accessoire fibre me permettant de brancher ma box.
Après beaucoup (4 conseillers différents par le chat, 2 sur Twitter) de tentatives, j'arrive enfin à avoir au téléphone le service technique. On me propose un premier rdv à 9h00 le 15 janvier que j'accepte. Problème : sur le site l'heure n'est pas la même (11h00). Après encore beaucoup d'autres tentatives (2 conseillers par le chat, 2 par Twitter), j'arrive enfin à ravoir au téléphone le service technique et à avoir un nouveau rdv. Le technicien passe chez moi le 19 janvier 2021 et me confirme qu'il faut faire des travaux dans mon logement pour accéder à la fibre.
A ce jour, je ne suis pas en capacité de financer ces travaux. Je souhaite donc rétracter mon contrat FIBRE pour passer sur un contrat ADSL. Comment faire ? De plus, puisque ma ligne est activée suis-je en train de payer pour un wifi auquel je n'ai pas accès ?
Merci de vos réponses.
