Une connexion instable

Bonjour notMaax,

Je vous remercie pour votre patience. Je reviens vers vous suite au retour de l'expertise effectuée. Il s'avère qu'une intervention jusqu'à votre domicile est nécessaire.

Je vous propose un rendez-vous le mardi 8 décembre entre 8 h et 13 h. Cela vous convient-il ?

Je vous en rappelle le déroulement de l'intervention.

Le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.

⚠️ La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8

 D'autre part, concernant votre Tracert, j'ai besoin d'une précision. Pouvez-vous m'indiquer si vous l'avez effectué avec le PC branché en direct à la livebox ?

J'attends votre retour et vous souhaite une bonne journée.

Annie