Upload très faible et latence très élevée

Bonjour  Julia_P 

Merci pour votre retour et pour la proposition d'une nouvelle intervention technique.

J'aurais toutefois besoin de clarifications avant de valider cette démarche. Lorsque vous indiquez que "la ligne est maintenant stable", pourriez-vous préciser ce qui a été modifié entre aujourd'hui et le 5 avril, date d'ouverture du dossier ? J'aimerais comprendre sur quels éléments concrets repose cette affirmation.

Je souhaite également attirer votre attention sur le fait qu'une nouvelle intervention sur site ne me paraît pas forcément pertinente à ce stade. Voici pourquoi :

• Le 5 avril, nous avons constaté exactement les mêmes symptômes qu'en novembre 2025. À cette époque, le problème avait été résolu à distance par votre collègue zoe64 . Merci de consulter le sujet et sa solution ici

• Depuis le 5 avril, le débit ascendant reste très faible (inférieur à 1 Mbit/s). Chaque fois que le SAV m'indique que la ligne est "stable" ou que "les services sont rétablis", le débit remonte temporairement (vers 5 Mbit/s) avant de rechuter.

Voici l'historique observé :

• Avant le 5 avril : débit ascendant supérieur à 7 Mbit/s

• 5 avril : chute à moins de 1 Mbit/s

• 19 avril (retour des vacances) : retour à plus de 5 Mbit/s (veille d'une intervention annulée)

• 20 avril : rechute sous 1 Mbit/s après un renouvellement automatique de la connexion ADSL

• 22 avril : retour à plus de 5 Mbit/s après une "réparation réseau" effectuée par un technicien

• 24 avril : nouvelle rechute sous 1 Mbit/s après un renouvellement automatique de la connexion

Mes questions sont donc les suivantes :

• Pouvez-vous analyser pourquoi le comportement de la ligne varie autant d'un jour à l'autre ?

• Pourquoi la connexion ADSL se renouvelle-t-elle automatiquement, entraînant systématiquement une baisse du débit montant ?

• Le DLM ou d'autres mécanismes automatiques interviennent-ils dans ces variations ?

• Sur quelle base estimez-vous qu'une nouvelle intervention technique serait réellement efficace, sachant que le problème avait été résolu à distance en novembre 2025 ?

Je vous remercie par avance de bien vouloir approfondir ces points avant de programmer une nouvelle intervention. Je ne suis pas opposé à une visite technique, mais j'aimerais d'abord comprendre clairement la situation.

Merci pour votre compréhension et votre aide.