Discussion de forum
activation ligne fixe toujours non effective alors que j'arrive au délai de rétractaction possible
Bonjour ,
nouveau clien sosh box , j'ai recu rapidement ladite box (la poste fonctionne bien) date d'activation prévue le 14 décembre , connection de la box itoujours impossible le 17 décembre! apparement un technicien sous traitant s'est déplacé pour activer la ligne et dit que tout est RAS et cloture le dossier , impossible d'avoir sosh par chat ou autre !
j'arrive au dernier jour de rétractation possible , que dois je faire , heureusement que je n'ai pas encore retourner ma box free , qui elle est toujours active malgré la résiliation par rio en cours ,
A croire que free à compris l'incompétence de sosh en laisant la possibilité de retour en arriere !
que faire je suis patient mais Dégouté !!
13 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour Trixit
Appelez le 3976 ou
Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur
ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.
Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.
De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.
Du lundi au samedi de 8h à 20h
Bonjour, je pense qu'il faut arrêter sur cette communauté de donner des conseils inutiles !
Le tchat de SOSH ne sert à rien car les conseillers n'ont aucune possibilité d'action et de toute façon, le peu qu'ils pourraient faire, ils ne le font pas.
Je parle en connaissance de cause : on doit m'installer la fibre depuis fin mai 2020 et à ce jour (18 déc ) toujours rien. J'ai eu affaire au tchat 3 fois et je dois re-exposer mon soucis à chaque fois. Donc ils ne remontent rien !
Et tout ça, effectivement, à cause de la sous-traitance désastreuse de SOSH, plus pressée à rentrer à la maison qu'à faire son travail.
Au final, je me retrouve avec un dossier nécessitant une intervention technique pour réparer la gaine alors que mes 2 voisins (chez la concurrence) ont utilisé, sans problème, cette même gaine (demande en octobre) pour être en connexion fibre fin novembre !
labougeotteBonjour bzhron
A part contacter un conseiller ou plutôt le moyen de contacter un conseiller, quels conseils attendez-vous de la communauté qui est constitué de clients ?
Les conseillers traitent également les demandes sur le forum, mais il faut attendre d'être prise en charge ou sur twitter.
- MichelM_
Webconseiller
Bonsoir bzhron,
Je vous prie de nous excuser pour cette prise en charge tardive.
Afin de vous apporter mon aide sur votre connexion à la Fibre et suivre votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1283240
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.
MichelBonjour,
je reviens dans cette discussion pour démontrer à la communauté, l'inutilité du service client SOSH.
En effet, depuis le 12/12/2020, je converse en message privé et malgré cela, SOSH n'apporte aucune réponse. voici la dernère réponse que je leur ai envoyé par dépit et sans grand espoir de réaction de leur part ! :
Le nouveau statut de ma commande est "activation prévue le 20/11/2020" alors que personne n'est passé ce jour là ! Nous sommes le 09/01/2021 est pas d'évolution!. Je ne sais pas si une relance a été faite auprès du sous-traitant, je ne sais pas si mes remarques ont été prises en compte concernant l'inutilité de la supposé "étude technique" derrière laquelle tout le monde cache son incompétence... Bref, je n'ai vraiment pas de chance d'avoir choisi SOSH car, je le répète, mes voisins eux sont déjà reliés à la fibre en ayant utilisé la même gaine que la mienne pour passer la fibre vers leur domicile (en ayant fait leur demande bien après moi !!!) De plus vous n'êtes pas cohérent avec vos arguments en disant que "Orange/Sosh n'est pas chargé de l'installation et du déploiement de la fibre dans votre ville" car, alors, l'organisme chargé de l'installation de la fibre pour SFR ou autre est le même que vous ! Donc, la sensé "étude technique" a été faite puisque depuis novembre mes voisins sont connectés !!!
- stephrem85
