contrat et mandat de prélèvement SEPA non reçu

Bonjour, 

j'ai commandé une box jeudi (le 6), j'ai tout de suite reçu un mail me confirmant la commande et indiquant que j'allais recevoir mon contrat et le  mandat de prélèvement SEPA à retrouner signés. 

Or depuis plus de nouvelle, je suis inquiète car j'aimerais mettre ma box en fonction au plus vite (une fois que je l'aurai reçue).

Quand vais-je recevoir ces documents à signer ? 

Impossible de chatter avec un conseiller, j'ai mis à jour mon navigateur mais je ne vois toujours pas la possibilité de chat. 

Merci, 

Clélia