Discussion de forum
coupure de ligne suite annulation déménagement
Bonjour à tous,
j'avais demandé le déménagement de mon offre à compter du 18/08/26 avec coupure de ma ligne actuelle le 17/08/26. Or, le 11/08/26 je me suis rétracté (annulation du déménagement) en demandant le maintien de ma ligne actuelle, ce que l'on m'a confirmé via le chat, puis par texto.
A ma grande surprise ma ligne est coupée en date du 17/08 et on me dit que les techniciens ne peuvent rétablir ma ligne! On me demande de resouscrire à nouveau forfait passant de 24.99€ à 28.99€, soit 4€ plus cher.
Je me retrouve sans accès internet et les services commerciaux et techniques se renvoient la balle.
J'ai prévenu en temps et en heure et je suis lésé.
Que faire? Saisir le médiateur? Protection juridique?
Merci de vos conseils.
23 Réponses
- Sylvie_F
Webconseiller
Bonjour enboutdeligne,
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Sylvie
Bonjour, je viens de vous envoyer un message.
- ManonB_
Bonsoir enboutdeligne,
Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé.😊
Si je comprends bien votre demande, vous souhaitez conserver votre abonnement internet à votre adresse communiquée en message privé. Est-ce bien cela ?
Manon bonjour,
oui
- ManonB_
Je vous remercie, je constate qu'une demande est en cours de traitement pour lancer la réactivation de vos services à votre adresse.😊
Je vais conserver votre dossier afin de le suivre et reviendrai vers vous dès que nous aurons un retour. Vous pouvez compter sur moi.
En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle soirée.🌼
Manon
Bonjour,
Je viens de recevoir un mail avec un bon de transport, dans lequel on m'indique que j'ai résilié en date du 19/08.
Je n'ai rien résilié puisque je suis dans l'attente de la réactivation de ma ligne, mon espace client a été supprimé, je ne peux pas voir si ma réclamation avance, ça devient compliqué de vous suivre.
Merci de faire le nécessaire
Merci à vous, j'espère retrouver mes services au plus vite.
Bonne soirée
- ManonB_
Bonjour enboutdeligne,
Je comprends parfaitement votre incompréhension. Je viens de relancer le service dédié pour la réactivation de vos services à votre ancienne adresse. 🫱🏼🫲🏼
La demande de restitution du matériel fait suite à votre demande d'annulation de déménagement. Je viens de faire le nécessaire. Je vous invite à ne pas tenir compte de cette demande de restitution.
Je continue de suivre votre dossier attentivement.
En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.🌼Manon
Bonjour,
Si je dois vous contacter tous les jours, je le ferai. Je n'ai aucune nouvelle du service dédié à la réactivation de ma ligne indument coupée. Merci de me donner un lien afin de suivre "l'avancée" de sa réactivation.
Si aucune avancée concrète n'est faite, je serai dans l'obligation de saisir le médiateur.
- Maryline_G
enboutdeligne Bonjour,
Votre ligne a été réactivée et est en attente du branchement ou redémarrage de votre livebox.
Je vous laisse procéder à cette action et me dire en retour si vous avez retrouvé l'ensemble de vos services suite au branchement dans l'après-midi.
Maryline - Sylvie_F
Bonjour enboutdeligne,
Sauf erreur, nous n'avons pas eu de retour suite à notre dernier échange.
N'hésitez pas à nous solliciter quand vous le souhaitez, nous sommes à votre écoute.
Bonne journée !
Sylvie
