Discussion de forum
décodeur : Erreur E01
L'incident a été résolu par le service SOSH (n'appelez pas le n° Orange 3900 car vous n'aboutirez pas). Il faut composer le 3976. Il faudra aussi vous armez de patience car le temps d'attente est très long (25 min pour ma part). L'avanttage c'est qu'ils sont ouvert 7j/7 et de 8h à 22h !
La personne a réinitialiser le décodeur à distance mais sans succès.
Un échange m'a été proposé : envoi d'un nouveau décodeur en point relais contre la remise de l'ancien défectueux et ce en 48h.
Bref parfaitement pro et satisfaisant !
Bonjour Virginie1575
Certains ont déjà eu le même souci:
Apparemment il faut faire réaliser une réinitialisation par l'assitance
Pour contacter :
Dans la case "Une autre demande? Tapez -la ici", tapez "problème decodeur".
Puis valider les choix qui vous seront proposés.
A la fin de vos choix en bas de la page il vous sera proposé un bouton avec "Chatter avec un conseiller", vous cliquez et serez mis en relation avec le service client.
Ce service est disponible hors jours fériés du Lundi au Samedi de 8h00 à 20h00.
Il est conseillé pour un fonctionnement optimal de désactiver temporairement votre antivirus et votre bloqueur de pub (Par exemple: Adblock Plus).
ok je testerai demain.
Merci
L'incident a été résolu par le service SOSH (n'appelez pas le n° Orange 3900 car vous n'aboutirez pas). Il faut composer le 3976. Il faudra aussi vous armez de patience car le temps d'attente est très long (25 min pour ma part). L'avanttage c'est qu'ils sont ouvert 7j/7 et de 8h à 22h !
La personne a réinitialiser le décodeur à distance mais sans succès.
Un échange m'a été proposé : envoi d'un nouveau décodeur en point relais contre la remise de l'ancien défectueux et ce en 48h.
Bref parfaitement pro et satisfaisant !