Bonjour,
Client orange d'une offre open 100 mo jusqu'au 18 novembre 2019, nous avons muté vers sosh pour profiter d'une offre "ma boîte sosh" + "forfait sosh mobile 4,99" car plus d'utilité du service TV car plus de TV au domicile.
Les problèmes rencontrés étaient déjà présents lors du contrat orange, mais ne cesse d'empirer.
Nous avons un ouvert un dossier de dépannage le 19 novembre 2019 auprès de sosh, sur les conseils de la personne d'orange lors de la mutation d'abonnement (numéro de dossier 264858766), qui nous a indiqué qu'il y aurait un échange de box, mais cette solution ne nous a pas été proposée, seulement un reset de la box, mais qui n'a rien solutionné. Le dossier de dépannage est, à ce jour, "en cours de traitement", sans possibilité de le relancer.
Donc, il s'agit d'une perte du réseau wifi, de manière aléatoire, pendant qq secondes à une minute, voir plus si nous ne coupons pas l'alimentation de la livebox pour la relancer. Depuis un pc portable se situant à un mètre de la livebox, et donc connecté en wifi, la lecture de vidéo est saccadée, et au final interrompue (je parle de cette situation, lecture de vidéo, car c'est à ce moment là que l'on s'en rend bien compte); de temps en temps, la box disparaît de la liste des réseaux disponibles accessibles depuis ce pc (il en est de même avec un autre pc portable, et deux smartphones). soit rafraîchir cette liste et la box réapparaît, et reconnecter le pc suffit dans le meilleur des cas, soit je dois couper l'alimentation de la box pour pouvoir la faire réapparaître dans la liste. Dans tous les cas, le voyant wifi de la box est toujours au vert.
L'accès à l'interface de la box via navigateur est également impossible lors du dysfonctionnement (même si la box est visible dans la liste des réseaux disponibles)
J'ai connecté ce même PC via câble ethernet pendant plusieurs jours, aucun soucis alors sur ce pc, alors que le problème était toujours présent sur le 2ème en connecté en wifi.
Le reset de la box n'aura rien apporter de positif.
Lors de notre échange téléphonique avec un conseiller orange pour la mutation d'abonnement, il nous a été précisé que l'échange de la box pouvait être fait, gratuitement pour un modèle identique (livebox 3), ou pour un modèle supérieur pour 10 euros.
Je suis ouvert à toute suggestions / manipulations pour faire avancer la résolution de ce problème mineur, et même un échange avec un web conseiller.
Guillaume
