demande de bon de restitution

Après avoir effectuer une demande de résialiation de ma ligne qui a été résilié le 10/06/2020, j'attend toujours le bon de restitution qui devait être envoyer sous 48h. Que faut il faire pour obtenir ce bon et surtout ne pas payer des frais de non respect du délais ??? 

De plus il est impossible d'accéder à un quelconque e chat ou conseiller.