Discussion de forum
en panne de fibre depuis le 7/10 suite à un prestataire vereux qui a coupé ma ligne
Je vous remercie, pour vos coordonnées transmises par message privé.
Vos services sont actuellement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention du 08/10/2025 qui a permis de localiser le défaut.
Notre service interopérateur vient de relancer à nouveau l'opérateur d'infrastructure pour qu'il nous communique une date d'intervention sur son réseau.
Je vais suivre attentivement votre dossier et je ne manquerai pas de vous tenir informé dès qu'on aura leur retour.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
Franck
WebconseillerBonjour adrbab,
Je suis navré, les équipes techniques ne nous avaient pas informés de leur intervention. Soyez assurée que nous vous aurions transmis cette information si nous en avions eu connaissance.
Je constate que votre Livebox est de nouveau connectée suite à cette intervention.
Pouvez-vous me confirmer le rétablissement de vos services ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Franck
oui tout est rentré dans l ordre aprés 3mois1/2 de panne
je constate une chose c'est le manque de reaction rapide de mise en oeuvre de la restauration de ma ligne
on m a mené en bateau maintes fois avec de nombreux rdv programmés ratés et du temps perdu
des discussions stériles avec CHATBOT avec des reponses pré formatées et des techniciens qui suivent le meme chemin
Dans ce chaos technique vous avez pris le temps de m ecouter et je vous en remercie