impossibilité d'appeler à l'étranger depuis mon fixe

[Lisabel]

Alors que mon abonnement le prévoit, il ne m'est pas possible d'appeler la Suisse depuis mon téléphone fixe.

[PatriciaZ]

Bonjour @Lisabel 

Je prends en charge le traitement de votre demande.

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

[JChristophe_L]

Bonjour @Lisabel 

Merci de votre retour.

J'ai testé votre ligne et un défaut est présent. une intervention sans rendez-vous sur notre réseau est nécessaire. Celle-ci sera réalisée au plus tard le 30/01/2020 18:00.

En premier lieu, un technicien va vérifier vos services et vu  l'ancienneté de votre Livebox 2, il serait nécessaire de faire évoluer celle-ci pour un matériel plus récent (Lb3).

Une fois l'intervention terminée, tenez-moi informé de l'évolution des réparations.

Si toujours ko, je transférai votre dossier à notre service commercial, pour l'obtention d'une nouvelle Livebox.

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

[Lisabel]

Bonjour Jean-Christophe,

Je vous remercie pour votre réponse et votre intervention. J'ai pu appeler la Suisse. Les appels à l'international semblent de nouveau fonctionner.

Bonne journée à vous,

[JChristophe_M]

Bonjour @Lisabel 

Merci de votre retour positif.

Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe