incident sur réseau internet diagnostique fait mais pas de travux prévu que faire ?

Bonjour,

J' offre un accès internet box sosh à mon fils mais voilà un incident sur son  réseau internet diagnostiqué fait mais pas de travux prévu que dois-je faire cela fait 16 jours que cette panne dure.

Il possède une livebox2 (anciennement orange play abonnement chez orange)

Dois-je lui obtenir une offre orange internet pour résoudre ce blème car je n'ai aucun interlocuteur pour trouver une solution.

En vous remerciant...