ligne non activée mais déjà facturée

[louisonmurf]

Bonjour,

J'ai souscrit le 30 novembre dernier une offre Boîte Sosh ADSL. J'ai effectué la résiliation auprès de mon ancien FAI (Bouygues). Je n'ai donc plus internet depuis le 08/12.

Sur mon suivi de commande, il est indiqué que la mise en service est prévue le 17/12/2019, soit hier.

Je n'ai toujours pas accès à internet, et mon contrat est toujours en activation. Pourtant, dans mon suivi de commande, il est indiqué que mon service internet est activé. Or, je n'ai pas du tout accès à internet.

Par ailleurs, j'ai dû payer une facture de 45,82 euros. Lorsque je tente de comprendre la facture, je constate des incohérences :

- Mise en service de l’offre : 15 jours après la souscription --> nous sommes 18 jours après ma souscription, et toujours rien
- Emission de la 1ère facture : quelques jours après la mise en service de l’offre. --> la facture a été émise AVANT la mise en service (émise le  16/12 et payée, toujours pas de mise en service)
- Contenu de la 1ère facture :

•  Abonnements, forfaits et options payables d’avance pour deux  périodes :

      1. La période écoulée, de la mise à disposition de l’offre à la première facture (montant  calculé au prorata de 3 à 15 jours),--> j'ai payé l'offre du 07/12 au 11/12, sans aucun accès, ni internet, ni téléphone, rien
      2. La période mensuelle à venir, --> j'ai donc payé un service pour une période allant du 12/12 au 11/01,alors même que je n'ai pas accès à ce service !
• Frais ponctuels de mise en service (dans certains cas),
• Communications décomptées ou facturées pour la période écoulée.

Merci de régler ce problème d'accès internet, et de procéder au remboursement des périodes perçues à tort.

Cordialement

Louise Bigot