Discussion de forum
ligne optique non connectée
WebconseillerBonjour Nthl,
Je viens de prendre connaissance de vos messages.
Afin de vous apporter mon aide sur l'activation de votre ligne Fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel.
Bonjour,
Votre conseiller avec qui j'avais rdv mardi entre 18h-19h m'a appelé à 20h10 pour s'excuser et m'annoncer qu'il fallait faire intervenir un technicien mais qu'il ne pouvait pas me donner de jour ni de délai. En parallèle, j'échangeais avec un autre de vos conseillers par chat, il m'a annoncé que je devais avoir un rdv avec "un expert", rdv que j'ai pu obtenir le mercredi entre 11h et 12h. Le rdv a bien été honoré et "votre expert" m'a annoncé que je devais prendre un rdv avec un technicien qui devait venir sur place, car le problème ne venait pas de chez moi, mais de la connexion extérieure (depuis le 1er jour j'avais émis cette hypothèse). J'ai pu en insistant avoir un rdv jeudi matin à 8h, qui au fil des heures (aléas que j'excuse car j'ai été prévenue) a pu être honoré à 14h30. Le technicien, très professionnel, a pu ainsi s'apercevoir qu'il y avait 2 problèmes (fil arraché et mauvaise position sur d'autres branchements sur la "centrale"), et la ligne a enfin pu être rétablie.
J'espère que ce genre de souci n'arrivera plus (même si il semble que cela soit un pratique qui arrive de temps en temps) et que si c'était le cas, le problème serait identifé et résolu plus rapidement. Je vous remercie