Bonjour à tous,
Je poste ici même si ce n’est peut-être pas le forum le plus adapté.
J’ai récemment résilié mon contrat professionnel (internet + mobile) chez Orange, avec des frais de résiliation de 50 €, ce que je comprends et accepte.
Lors de cette résiliation, j’ai précisé que je souhaitais basculer vers une offre Sosh, pensant qu’il s’agissait d’une transition interne au groupe Orange.
Il m’a été répondu que ce n’était pas possible, Orange et Sosh étant considérés comme deux entités distinctes, et que toute négociation devait se faire directement avec Sosh.
J’ai donc contacté Sosh, qui m’a refusé toute prise en charge des frais de résiliation.
Lorsque j’ai évoqué l’offre de remboursement jusqu’à 100 €, il m’a été indiqué que celle-ci ne s’appliquait pas, au motif qu’il s’agirait cette fois d’une migration au sein de la même “boutique”.
Je me retrouve donc dans une situation paradoxale :
Dans les deux cas, le résultat est le même : aucune prise en charge des frais, avec des arguments contradictoires.
Faute de solution claire et cohérente, je vais donc me tourner vers un autre opérateur, en l’occurrence RED by SFR, ce que je trouve dommage compte tenu de mon historique chez Orange.
Si certains ont déjà rencontré ce cas ou disposent d’un éclairage (ou d’un recours possible), je suis preneur.
Merci par avance.
