Discussion de forum
panne d'internet, service client qui ment facture doublée, que faire pour être entendue ?
WebconseillerJ'ai compris que vous aviez refusé la fibre et le passage en adsl est en cours. Je ne connais pas la raison du retard.
Si vous faites opposition, cela va engendrer des relances et retarder votre situation.
A vous de voir.
Rizo
Je n'ai pas refusé la fibre.
Le technicien n'est pas passé et mon immeuble ne l'accepte pas, cela m'a clairement été dit par téléphone.
Que devrais-je faire ? Accepter un service que vous n'êtes pas capable de me fournir ???
Vous vous moquez clairement de moi ?
Donc oui, je l'ai "refusé" puisqu'il n'était pas possible de me fournir le service. Je suis bien désolée de ne pas "accepter" un service auquel je ne peux pas bénéficier. Chose qui m'a été dite après m'avoir fait patienter QUATRE HEURES chez moi, et après m'avoir menti en disant que je n'y étais pas. Parce que vous voulez toujours tout me remettre sur le dos alors qu'il s'agit *********** de la part de SOSH
Vous osez me parler de retard ? Alors que je n'ai pas internet depuis 3 semaines et que vous ne m'avez toujours pas expliqué le passage à 60 euros d'abonnement au lieu de 29,99 ?
J'appelle cela du ***. Vous êtes des *****. Ni plus ni moins. Une facture doublée sans motif pour un service non fourni pendant 3 semaines sur 4... C'est du ***. Il n'y a pas d'autres mots.
Le retard je m'en fiche maintenant. J'ai déjà quasiment perdu mon travail avec vos ******s (oui oui, ce sont les votres).
Et les relances vous pouvez toujours les faires. Allons carrément devant les tribunaux tant qu'on y est. On verra combien cela vous coutera après m'avoir fait vivre un tel enfer, après les mensonges, après le mépris.
Moi je n'ai rien à perdre, je vous rappelle que vous doublez une facture pour un service non rendu. Qui sera gagnant d'après vous ? Alors que j'ai 3 semaines de réclamations et de mensonges de votre part ?
Vous êtes vraiment sérieux en me disant ça ?
[Edit : merci de rester courtois et de respecter les règles d'usage en vigueur sur ce forum. L'équipe modération]
Attention : le fait d'indiquer qu'il s'agit de vol n'est pas discourtois surtout qu'il ne s'agit que de la vérité : payer double un service non reçu, vous appelez ça comment ??
Il faut apeler les choses par leur nom. Je n'ai pas été grossière ni injurieuse. D'ailleurs notre dictionnaire vous le dira, le mot "vol" (et je ne parle pas des oiseaux) n'est absolument pas grossier. Assumez et réparez vos erreurs.
Et puisque je ne l'ai pas fait sur le message précédent et que du coup je doute d'avoir une réponse, je mentionne ici la personne avec qui j'étais en contacte (même si a priori cela a été lu et censuré et que sosh n'assume pas ses pratiques commerciales plus que douteuses) : Rizo
Rizo Je n'ai pas reçu de réponse sur le "prorata" de la fibre sur ma facture.
Sans réponse de votre part concernant cette facturation au plus tard le 4 juin midi, je dénonce la facture abusive qui est sensée être prélevée le 3 juin.
Par ailleurs, merci de m'indiquer la procédure pour résilier mon abonnement Internet. En effet, comme vous avez admis vous-même que le service n'était pas rendu (cf "pas de geste commercial tant que le service n'est pas actif) et ce depuis plus de 3 semaines, Sosh n'a pas respecté les termes de notre contrat. Je tiens donc à faire appel à un opérateur plus sérieux et efficace pour mon Internet.
Puisque personne chez Sosh ne semble faire le nécessaire pour réparer ma ligne et pour m'apporter de réponse claire et honnête, je monte en parrallèle un dossier à charge.