panne fibre délais super long

[alext811]

Bonjour, j’ai une coupure réseau fibre depuis lundi 16 février 2026 à 13h30, d’abord on m’annonce une résolution pour le 20/02 puis maintenant pour le 02/03/2026. Suite échanges avec un conseiller orange visiblement 28 clients sont impactés pour orange sosh. Seulement la 5G passe mais avec un petit débit je suis assez éloigné du relais le plus proche. Comment savoir quelle type de panne est-ce ? Pourquoi les délais sont si long ? Comment avoir un suivi des travaux en cours ? J’imagine que personne ne se bouge pour rétablir…plusieurs voisins proches clients orange ont internet…le conseiller en ligne me précise qu’il y a plusieurs départs fibre et que tout le monde n’a pas le même réseau, j’ai un peu du mal à comprendre. Merci par avance pour vos retours d’expérience. Alex

[stephrem85]

Bonjour @alext811 

avez vous regardé ici

https://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

[alext811 · Accepted solution]

Bonjour @stephrem85 merci pour le partage du lien j’y vais 10 fois par jour pour espérer avoir une autre date que le 02/03/2026 pour le retour à un fonctionnement normal. Je suis dépité…pfff

[JChristophe_L]

Bonjour @alext811,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre panne Fibre, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

J.C

[alext811]

Je viens de vous envoyer un message privé 

[JChristophe_L]

@alext811 

Merci de votre retour en message privé mais afin d'accéder à votre dossier et par mesure de sécurité, je vous invite à compléter vos coordonnées (nom, prénom et adresse postale) :

J'attends votre retour.

J.C

[alext811]

@JChristophe_L @c’est fait

[JChristophe_L · Accepted solution]

@alext811 

Merci d'avoir complété vos coordonnées en message privé.

Je viens de vérifier votre ligne et vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau 👉🏻

Vous pouvez suivre l’avancement de celui-ci via notre site dédié : https://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-...ac
La cause de cette coupure, se situe sur un équipement fibre (coupleurs) dans votre quartier et 28 clients impactés.
💡 La date prévisionnelle est estimée par nos équipes au moment de la prise en charge de l'incident et peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

Je continue à suivre votre dossier et je ne manquerai de vous informer de l'évolution.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

[alext811]

Merci @JChristophe_L  est-ce que cette équipement fibre a une panne si importante pour nous couper la fibre jusqu’au 02/03/26 ? Je sais que cette date est une estimation pour le retour à un fonctionnement normal, mais je me dis que 15 jours de travaux pour 28 clients coupés c’est beaucoup. N’y a t’il pas une autre solution provisoire comme nous alimenter sur un autre réseau fibre provisoirement le temps de travaux ? Mes voisins juste en face client orange on internet, est-ce qu’une manœuvre simple par un technicien peut permettre d’avoir à nouveau internet ? Merci par avance pour vos réponses. Cordialement Alex

[JChristophe_L · Accepted solution]

@alext811 

Je suis navré mais la route optique ne peut être modifiée temporairement.

Seulement une ou deux cartes fibre (coupleurs) sont en défaut sur l'armoire fibre dans votre quartier.

D'où le fonctionnement de certains de vos voisins qui ne sont pas ces cartes.

En espérant, un rétablissement rapide de votre connexion.

J.C