panne fibre délais super long

[alext811]

Bonjour, j’ai une coupure réseau fibre depuis lundi 16 février 2026 à 13h30, d’abord on m’annonce une résolution pour le 20/02 puis maintenant pour le 02/03/2026. Suite échanges avec un conseiller orange visiblement 28 clients sont impactés pour orange sosh. Seulement la 5G passe mais avec un petit débit je suis assez éloigné du relais le plus proche. Comment savoir quelle type de panne est-ce ? Pourquoi les délais sont si long ? Comment avoir un suivi des travaux en cours ? J’imagine que personne ne se bouge pour rétablir…plusieurs voisins proches clients orange ont internet…le conseiller en ligne me précise qu’il y a plusieurs départs fibre et que tout le monde n’a pas le même réseau, j’ai un peu du mal à comprendre. Merci par avance pour vos retours d’expérience. Alex

[alext811]

Bonjour @stephrem85 et @FranckV_ oui la fibre est de retour depuis samedi de la semaine dernière. J’ai  informé Sosh et Orange du rétablissement via l’application en clôturant les deux incidents que j’avais créé. Bonne journée. Cordialement

[FranckV_]

Bonjour @alext811,

Je suis ravi que tout soit enfin rentré dans l'ordre.

Au nom d'Orange, je vous présente mes excuses pour les désagréments que cela vous a occasionnés🙏.

J'espère sincèrement que tout fonctionnera parfaitement maintenant ! Si toutefois vous rencontriez la moindre difficulté, notre équipe reste disponible.

📩 En parallèle, je vous invite à consulter vos messages privés.

Je vous souhaite une excellente journée.

Franck