panne internet suite à un orage malgré nouvelle livebox

[oyhe]

bonjour suite à un orage nous n'avons plus internet, impossible de joindre qui que ce soit, nous avons pu changer la livebox mais le problème persiste, pourtant on nous dit qu'il n'y a pas de problème technique sur la ligne, que faire ???? je précise que ce n'est pas un problème de branchemen de notre part ! merci

[Annie_R]

Bonjour @oyhe,

Je m'excuse tout d'abord pour le délai de prise en charge de votre message.

Afin de vous apporter mon aide concernant votre panne, j'ai besoin d'accéder à votre dossier. Aussi, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée à vous.

Annie