panne totale d'internat message box : pb d'identifiants

Je suis en panne d'internet depuis plusieurs jours. Aucune solution proposée au niveau de SOSH qui afait intervenir un technicien qui n,'a pu réparer la ligne. La box indique "problème d'identifiants consulter guide d'installation". Bien sûr, je ne sais pas où est le guide d'installation. J'ai récupéré ll'identifiant de connexion sur mon compte utilisateur. Quelqu'un saurait-il me dire s'il est possible de réinitialiser ma livebox et configurer l'accès internet grâce à l'identifiant. Merci pour votre aide.