perte de connexions internet

Bonjour supervv29, 

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous souhaitez que je complète le formulaire 🙂

Vous pouvez également le faire en autonomie ici 👉🏻 Fibre ou ADSL ? Vérifiez l’éligibilité d’un logement (orange.fr)

J'espère vous avoir apporté les renseignements nécessaires, et je reste bien entendu disponible si besoin.

Passez une bonne journée 🌞

 Stéphane

Bonjour supervv29,

Je suis navré que cette solution ne vous convienne pas, mais je note et respecte votre décision 🙂

Concernant l'arrivée de la fibre, elle est actuellement en cours de déploiement dans votre quartier, mais je ne dispose pas d'une date précise quant à votre éligibilité à ce jour, j'en suis navré.

Afin que vous soyez prévenu dès que vous serez éligible, je peux compléter un formulaire de prise d'intérêt pour vous, si vous ne l'avez pas déjà fait de votre côté entre temps 😉

Pour cela, pouvez-vous me confirmer par message privé le numéro de mobile ainsi que l'adresse mail sur lesquels vous souhaitez être tenu informé ? 

Cliquez simplement ici 👉🏻

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée 🌞 

 Stéphane

Je ne fais que ça "attendre" c'est bien ça le problème!

Oui c'est la première chose que j'ai faite avant de lancer le tchat, et bien sûr ça ne détecte rien... ce qui est logique si Orange/Sosh considère que 3Mo répond à la demande... Un peu comme si Renault vous disait que c'est normal si du jour au lendemain votre voiture n'atteignait plus les 100km/h du moment qu'elle atteint toujours les 50...

Avez vous regardé ici

https://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Ouais enfin ça change rien à mon VRAI problème: le souci est AVANT la box, le réseau externe quoi... pas besoin de connaitre mon vrai débit pour savoir que ça rame et que ce n'est pas normal.

C'est même pire que ce je pensais, et je comprends pourquoi tout rame chez moi! La box indique avoir 5,7Mo/s en down mais en réalité on est bien en deçà!!

Bonjour, même souci que vous depuis un mois. Avant mon ADSL tournait à 9Mo/sec en descendant et environ 900Ko/s en montant, ce qui était suffisant pour l'usage de la maison (plusieurs PCs, téléphones, une smartTV...), avec les deux bandes wifi partagées selon l'équipement et sa distance à la box. Depuis un mois baisse du débit en descendant, jusqu'à moins de 3Mo parfois et jamais plus que 5,7Mo. Contact par le tchat par deux fois, j'y ai perdu 2h de mon temps pour rien à chaque coup, ils sont inutiles, à part sortir des excuses foireuses et faire des synchronisations/redémarrages de la box, rien n'y fait et selon eux tout est normal! Un coup c'est que j'utilise mal mon wifi, un coup c'est qu'il y a dû avoir une tempête, etc... ***********************, et en plus ils se contredisent: la discussion commence par le check de mon débit "effectivement Monsieur je vois que votre débit ne correspond pas à votre offre", et une heure plus tard quand je commence à m'énerver j'ai droit à "il est normal que votre débit oscille entre 3 et 10Mo, certains dans votre entourage peuvent avoir plus ou moins que vous", du délire!! Depuis des mois et des années ça tourne à 9Mo, du jour au lendemain ça baisse drastiquement et ça ne bouge plus, et pour eux c'est normal... on appelle ça une panne quand le service payé n'est pas rendu, et ça semble difficile à faire comprendre. Et alors pour demander compensation là encore ils ne servent à rien, soi-disant il faut attendre 48h pour que soit clôturé le dossier de dépannage avant de pouvoir espérer réclamer quelque chose!! Le hasard faisant bien les choses, je viens justement de recevoir un courrier Sosh me rappelant que la fin du cuivre approche (juin 2025 au bas mot...) et qu'il faut passer à la fibre! Ben voyons... ils espèrent vraiment que je vais prendre la fibre chez eux avec un service aussi déplorable? Le low-cost à la française, déjà bien trop cher pour ce qu'il offre!

[Edit : merci Zarma82 de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]    

Bonjour supervv29,

Je vous remercie pour votre retour.

J'ai effectué une nouvelle manipulation à distance sur votre LiveBox4. Celle-ci n'a pas permis d'améliorer votre débit. 

En toute transparence, nous avons mené toutes les actions à notre portée. Aussi, dans cette situation, je n'aurai que deux solutions à vous proposer :

Soit nous faisons réintervenir un technicien à votre domicile dans le but de fiabiliser votre ligne, sans certitude.

Soit, dans l'attente de l'arrivée de la fibre à votre adresse, voici la solution qui me semble la plus pertinente : l'offre 4G Home. En avez-vous déjà entendu parler ?

Il s'agit d'un boîtier (FlyBox) ainsi que d'une carte SIM contenant 200Go/mois, sans engagement, utilisant le réseau mobile 4G.

Que préférez-vous ? Je reste disponible si vous avez besoin de plus d'information.

Sophie

Merci pour votre retour supervv29. 

Effectivement, et selon mes tests votre LiveBox 4 réceptionne actuellement un débit descendant d'environ 3Mbit/s et montant d'environ 0.7Mbit/s.

Je viens de réaliser une action à distance qui a occasionné une déconnexion. Suite à cette dernière pourriez-vous tester votre connexion et me faire un retour ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Sophie