Discussion de forum
perte de flux à partir de 21h
bonsoir je vous écrit car depuis maintenant 3,4 jours vers 21h j'ai une perte de flux, film qui met du temps à ce charger ralenti en permanence etc.....
pourriez vous m'aider
merci
4 Réponses
- Julie__S
Webconseiller
Bonjour ok12,
Je serais ravie de vous apporter toute l'assistance dont vous avez besoin concernant vos services TV 😊
📂 Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente matinée et reste à votre entière disposition.
Julie
- Astrid_H
Bonjour ok12,
Je vous remercie de m'avoir confié vos coordonnées.
J'entends vos difficultés à profiter pleinement de vos services TV de 21h à 23h . Soyez rassuré, je suis là pour vous aider à résoudre le dysfonctionnement.
✅ Le test que je viens de réaliser sur votre ligne m'indique que votre décodeur n'est pas connecté. Afin de faciliter notre diagnostic, je vous invite à l'allumer ou le laisser en veille.
Pouvez-vous me préciser quand se produisent ces lenteurs : lors de la lecture des chaînes en direct, lors de la lecture d'un replay, ou lors de l'achat d'un film en VOD ?
Avez-vous un code erreur qui s'affiche parfois sur votre écran ?
Afin de résoudre le dysfonctionnement, je vous invite à procéder à la réinitialisation de votre décodeur. Vous retrouver la marche à suivre an cliquant ici.
Dans l'attente de vos réponses et de votre retour suite à cette action, je vous souhaite une bonne journée.
AstridBonjour je n'utilise pas le décodeur je n'utilise que la box, j'utilise une autre source pour regarder mes programmes, j'avais déjà eu ce type de problème il y a quelques temps mais cela venait de mon débit qui avait été baisser sans mon accord, j'ai déjà effectué un reset de ma box en utilisant le bouton derrière celle-ci.
cordialement
