problème de chute de débit grave aprés rétablissement..

[vladysmicer]

Bonjour,

suite à un gros souci qui m'a mis dans le pétrin, pendant plus de 4 jours sans internet. Ma livebox 3 est revenu à la vie ce jour.

Visiblement c'etait une grosse panne réseau. et je refet un test de synchro de ma livebox est passé à

0.4 Mbit/s en débit montant

4.8 Mbit/s en débit descendant.

Avant la panne j'avais

0.8 Mbit/s en débit montant

6.5 Mbit/s en débit descendant.

Pourquoi cette chute de débit soudaine, changement de dslam ? pas le bon profile ADSL, passage de ADSL 2+ vers ADSL tout court ?

j'aimerais comprendre pourquoi aprés une panne qui m'a mis dans le pétrin presque une semaine, sans aucun dédommagement, pourquoi je me retrouve avec moins bien

En vous remerciant par avance.

[griselidi]

tu as quoi comme valeur dans information systeme=> dsl (allez sur 192.168.1.1)

[vladysmicer]

retabli hier ma ligne, mais j'ai beaucoup perdu de debit (mon upload a été divisé par deux) et mon download a perdu plu d'un méga et demi, comme si j'étais passé de l'ADSL2+ vers l'ADSL tout court.

• Etat de la ligne DSL
• 2.1
  statut du lien DSL
  actif
• 2.2
  mode de synchronisation DSL
  ADSL
• 2.3
  dernière synchronisation DSL
  20 mars 2018, 21 h 59 m
• 2.4
  durée de la synchronisation DSL
  00 j 11 h 09 m 38 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  409 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  5429 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  6.3 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0
• 2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

[griselidi]

contact le service technique via aide et contact mais a mon avis ils feront rien

[Jerome_S]

Bonjour @vladysmicer,

Votre connexion est-elle toujours dégradée ?

Je reste à votre disposition.

Jérôme

[vladysmicer]

Bonjour @Jerome_S,

c'est dit dans le suivi d'incident que la ligne est rétablie,

mais j'ai toujours un connexion dégradée par rapport à avant, je suis passé de 6.5MB/7Mb de download à 5.7, j'ai perdu plus d'un 1,3 méga bit dans l'histoire, ça se ressent

savez vous pourquoi ma vitesse de download à été diminuée ?

en vous remerciant par avance

[_Christophe_]

Bonjour @vladysmicer 

Pouvez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé (Nom, prénom adresse complète et numéros de fixe et mobile)  afin de tester votre ligne?

Merci

Bonne journée

[vladysmicer]

@_Christophe_ merci pour votre aide mais le problème a été résolu, par un ami "bien placé"

je commençais a tourner en rond,

Le problème venait que suite à l'incident sur la boucle locale, vos equipes ont activés le profil Netwoo8MMAX-DLM9 qui a la facheuse tendance a diminuer les débit. ce mode est bien quand il a des soucis sur ma ligne.

Sauf qu' à la fin de l'incident il l'ont laissé activés 

Il m'ont remis le profil Netwoo8MMAX normal et tout refonctionne à un débit satisfaisant.

[_Christophe_]

Bonjour @vladysmicer 

Ravi que vous ayez retrouvé le bon fonctionnement de votre ligne.

Dans le cadre de notre démarche qualité, vous recevrez prochainement un sondage. N’hésitez pas à vous exprimer sur la qualité de nos échanges, notre but étant que vous soyez très satisfait .

Nous restons à votre disposition si besoin.

Bonne journée.

Christophe