Discussion de forum
problème installation fibre
Top Sosheur
Donc cela signifie que si je n'étais pas sur ce forum je n'aurais pas eu cette information ! C'est quand même aberrant que rien n'apparaissent sur mon compte alors que l'on parle d'un service de gestion en ligne !
La suite de mon problème : nous avons élagué les arbres comme suggéré sur le forum (et non sur mon profil de discussion SOSH). J'ai ensuite recontacté SOSH pour leur signaler que l'élagage a bien été fait et reprendre un rendez-vous en insistant bien sur le fait que le technicien devait absolument venir avec une nacelle.
Aujourd'hui, le technicien s'est présenté à l'heure, sans nacelle et sans cable pour l'installation de la fibre. Il est venu en ayant pour consigne de simplement brancher la fibre à l'intérieur de mon domicile. Il est donc reparti.
Je ne comprends pas comment fonctionne la communication chez SOSH??? J'ai fait le travail nécessaire demandé et bien précisé cette fois-ci qu'il fallait une nacelle. Mon interlocutrice m'a confirmé que ce serait bien la cas et que le prestataire se présenterait bien avec le matériel nécessaire. Alors pourquoi cette information n'est-elle pas arrivée jusqu'au prestataire ??
Combien de fois devrais-je me rendre disponible pour l'installation de la fibre SOSH chez moi ? Combien de jours de congés posés inutilement ?? Pourquoi est-ce le client qui doit faire les frais de cette situation ??
Hier, après être parti, le technicien m'a rappelé plus tard et m'a dit qu'il avait demandé à ce qu'une nacelle passe ce matin entre 8h et 9h30 au plus tard et m'a assuré que ce serait bien le cas donc je me suis à nouveau organisée pour rester chez moi ce matin.
Il est 10h30 et toujours personne.
Depuis hier je tente de joindre la conseillère SOSH qui m'avait demandé de laisser ouverte notre conversation sur l'aide en ligne afin de pouvoir suivre mon dossier. Je l'ai informé de la situation ci-dessus. Elle vient seulement de me répondre que la demande de nacelle est bien dans mon dossier et que c'est le technicien qui n'a pas regardé. De l'autre côté, le technicien m'a montré les informations sur son ipad et rien n'était écrit concernant une nacelle.
Je respecte toutes les conditions demandées, j'accepte la gestion en ligne, je me suis déjà rendue disponible sur mon temps de travail à 3 reprises (cela me coûte et l'on a du trouver une solution temporaire à l’extérieure de la maison pour les membres de ma famille qui télétravaillent) pour une ligne commandée en septembre 2022 simplement parce que le prestataire ne vient pas avec sa nacelle et qu'aucune communication ne se fait entre SOSH, ORANGE et le prestataire. Mais que fait SOSH ? Est-ce donc vrai que les clients SOSH ne sont pas prioritaires par rapport aux clients orange (ce que m'avait dit le premier prestataire) ? Demander à un client d'être patient a quand même des limites... on en est déjà à 3 mois...
- stephrem85
Le délai peut effectivement aller jusqu'à 3 mois.
Pour rappel les offres Sosh sont réservées à un usage personnel pas professionnel.