probleme reception d ' appelle

bonjour

voila je suis revenue chez vous j ' était bouygues pour la box , mais sa cest mal passer , sa fonctionner pas du tout , donc j ' ai re souscrit la box sosh , sans portabilité , comme chez bouygues j ' avais plus de ligne , ma ligne la boite sosh été fonctionnel , et j ' ai demander la portabilité et sa été fait , mais le problème cest que je peut émettre des appels , mais je ne peut pas recevoir , puis que sa dit que le numéro et pas attribuer , alors que quand je fait sonner mon portable cest bien mon numéro ....

pouvais vous me régler ce soucis s ' il vous plait merci d ' avance

cordialement