réseau 4 g

[Annick15]

bonjour à tous,

 je suis cliente mobile offre 60 go depuis 2 ans bientôt et je ne peux plus me connecter à internet si je ne me connecte pas au réseau Wifi... le sigle 4 g revient en haut de l'écran mais disparaît de manière chronique et incompréhesnsible...j'ai pourtant bien vérifié que mes données mobiles sont activées y compris dans mes réglages... quelqu'un saurait-il ce que je devrais essayer de faire svp ? merci d'avance de vos retours

[JustineT]

D'accord @Annick15 , 

Il doit certainement, comme expliqué plus haut, avoir un dysfonctionnement sur l'un des deux matériel (SIM et/ou mobile)
Avez-vous pu renouveler votre SIM?

JustineT

[rolandK]

@Annick15

Ce n'est pas le réseau, car votre ami n'aurait plus accès à internet non plus.

Acceptez la proposition de recevoir une nouvelle sim, mais je pense que votre mobile a un sérieux problème. 

[Annick15]

je vais sans doute faire ça sans y croire plus que ça... c'est déjà la solution qui avait été suggérée à mon ami quand il avait eu tous ces problèmes suite au réseau volte qu'on lui avait imposé ( coupures intempestives du son quand il était au tel ) et qui n'avait rien changé avec la nouvelle sim; d'ailleurs pour info nous habitions déja ensemble, avions le même tel et le même abonnement sosh et je n'ai jamais été basculée sur le réseau volte comme quoi cela ne signifie rien d'habiter au même endroit mais merci quand même pour vos conseils.

[JustineT]

"VOLTE" ( = appel 4G) n'est pas un réseau @Annick15 , mais un service.
Il suffit simplement d'activer cette fonctionnalité depuis votre mobile si vous souhaitez l'activer.

Tenez nous informés après ce renouvellement de SIM,
cependant je suis assez d'accord avec @rolandK , le mobile semble aussi être défectueux (étant donné que la SIM de votre ami ne fonctionne pas non plus dedans) 😕

Dans l'attente de votre retour,

JustineT

[chantoine]

Bonjour @JustineT 

Dans la plupart des cas, les clients Sosh / Orange ne peuvent pas activer ou désactiver la VoLTE.

Orange désactive (généralement) le sous menu qui permet de le faire dans les paramètres du mobile, ainsi que l'icône dans la barre de statut.

[Annick15]

merci de votre retour on verra bien

[PhilippeG]

Bonjour @Annick15 ,

Avez vous renouvelez la sim et quel est le résultat?

PhilippeG

[Vinz1]

Bonjour PhilippeG

Je viens de changer la carte SIM mais ça n'a rien changé...

[rolandK]

Bonjour @Vinz1

Votre post n'a et rien a voir avec ce sujet.

Ouvrez votre propre sujet. '

[JustineT]

Bonjour @Vinz1 , êtes-vous @Annick15... ? 🤨