Discussion de forum

Avatar de Cat_12
Cat_12
Sosheur
17-02-2026
Résolu

2 identifants de connexion, en conserver un seul

Bonjour, Suite à un changement d'identifiant de connexion je me retrouve désormais avec 2 identifiants, et en plus, celui qui m'est proposé PAR DÉFAUT dans le panneau 'Bienvenue' pour me connecter à...
  • Avatar de Cecile_M
    Cecile_M
    21-02-2026

    Bonjour Cat_12,

    Soyez rassurée, cette situation est normale et naturelle.

    Pouvez-vous, s'il vous plaît, cliquer sur "Utiliser un autre compte" puis retirer ce fameux compte en cliquant sur "Retirer un compte de la liste" ?

    J'attends votre retour suite à cette manipulation et reste à votre écoute.

    Cécile

  • Avatar de Sophie_C
    Sophie_C
    24-03-2026

    Bonjour Cat_12,


    Je reviens vers vous comme convenu. Le nécessaire a été fait. L'identifiant @free.fr a été supprimé.

    Pouvez-vous tester de votre côté et me faire un retour ?


    Je reste disponible dans l'attente de votre retour. En attendant, je vous souhaite une belle après-midi.


    Sophie 

  • Avatar de Cat_12
    Cat_12
    24-03-2026

    "Tout vient à point à qui sait attendre." 😊
    Oui, cet identifiant rebelle a enfin disparu ! Free est mort, vive Sosh ! 👍
    Merci à tou(te)s les intervenant(e)s. 💪
    J'accepte votre réponse comme solution. 👏
    Une cliente satisfaite 👩
    Bonne continuation 👋

Avatar de Cat_12
Cat_12
Sosheur
20-02-2026

Bonsoir,
Désolé, mais il y a manifestement un BUG technique chez Sosh. J'ai réussi par un autre moyen, et en Wi-Fi, à "retirer de la liste" l'identifiant 'xxxFree.fr' que je ne voulais plus avoir.

Résultat : il a bien été "retiré  de la liste"(?) mais... l'identifiant "xxx@free.fr" est toujours là, et il s'affiche toujours par défaut lorsque je veux me connecter à mon compte ! 😲 (preuves sur la capture d'écran ci-dessous),
Par contre, aucun trace de mon identifiant 'xxx@orange.fr', et je vous signale qu'il n'y a jamais eu de 'liste' !

[Au passage, ce n'est pas le "compte" qui est concerné , mais les identifiants (adresse e-mail + MDP) en double et indésirables, que je souhaite supprimer. Cette 'impropriété de langage' est source de confusion.]

Bref, à ce stade, je ne vois qu'une solution : qu'un technicien SOSH ayant accès à mon compte supprime lui-même l'identifiant 'xxxFree.fr' indésirable, car côté client cela s'avère impossible au moyen d'un PC/Web avec Firefox (et je n'ai pas de smartphone pour me connecter à mon compte avec l'application)

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