2 semaines sans internet pour passer à la fibre

[David78b]

Bonjour

Je vais passer à la fibre d'ici 2 semaines point j'ai déjà reçu le nouveau décodeur livebox 4 . Depuis hier je n'ai plus de connexion à internet . après plusieurs contacts avec le support et plusieurs réponses différentes il semblerait que ma ligne adsl soit suspendu jusqu'à l'installation de la fibre .
Je suis donc 15 sans internet sans télé et sans téléphone fixe. Ceci me semble très long d'autant que la conseillère ne m'en a pas parlé lors de la souscription de l'offre fibre.
Quelqu'un a-t-il déjà eu un délai comme ça ?continuer à payer pendant ce temps ?

Merci

[Lordkyro]

Je viens de changer pour Sosh de chez free. Livebox reçu aujourd'hui, free coupé depuis hier soir et activation de la ligne...... Le 19.
Donc apparemment c'est normal ce qu'il t'arrive

[limier_futé]

@

[Nathalye]

Bonjour @David78b 

Afin de consulter votre dossier et vous apporter une réponse, je vous invite à nous communiquer en message privé vos coordonnées : nom, prénom, n° de téléphone fixe, n° de contact mobile.

Bonne journée.

Nathalye.

[David78b]

Merci de ta reponse,

Un point que je n'ai pas mentionné:

je suis actuelement en ADSL chez Sosh et je passe a la fibre chez Sosh; donc pas de changement d'opérateur. je ne pensais pas avoir de suspension du service ( pas longue en tout cas)

le contrat ADSL était pour Fixe + Portable. Cela n'est pas possible avec la fibre, il a donc fallu couper le contrat en deux; je pense que le probleme vient de la.

j'ai depuis trouvé une oreille attentive au support; j'espere que mon souci va etre réglé.

Merci

[BrandonO]

Bonjour @David78b,

Je vous remercie pour votre retour.

Suite à votre conversation par e-chat avec une de nos conseillères, je vous confirme que l'activation de vos services aura lieu au plus tard le Samedi 22 décembre 2018.

Nous restons à votre disposition,

Brandon.

[David78b]

bonjour,

donc ce sera rétabli au plus tard ....DANS 2 SEMAINES!!!!!!!!!!!!!

merci ça fait plaisir