5 interventions et fibre toujours HS

Bonjour à tous,

32 jours après le début de la panne, nous en sommes toujours au même point et ce, malgré :

- 5 interventions ratées dans l’immeuble (24/10, 27/10, 02/11, 03/11, 04/11)

- 5 interventions dans l’immeuble annulées sans préavis (26/10, 05/11, 10/11, 13/11, 20/11)

- 6 interventions annoncées à l’extérieur (05/11, 07/11, 16/11, 17/11, 18/11, 20/11)

- plus de 24 heures passées sur le chat de Sosh

- 6 promesses d’appels non tenues du service expert ou du service d’intervention (04/11, 05/11 (2 fois), 07/11, 10/11, 19/11)

- 6 dossiers ouverts par les conseillers du chat (22/10, 28/10, 02/11, 03/11, 14/11)

- 2 dossiers clôturés par Sosh après de prétendus tests réussis (02/11, 03/11)

- 2 appels de conseillers voulant clôturer mon dossier (03/11, 14/11)

Je n’ai eu aucune explication concrète sur ce qui aurait pu être fait depuis le 04/11, date de la dernière intervention dans l’immeuble. Les conseillers du chat n’ont pas les informations nécessaires pour me renseigner sur les interventions qui se seraient déroulés en dehors : un jour on me dit qu’elles sont terminées, le lendemain qu’elles n’ont pas eu lieu ou qu’elles n’ont rien donné.

On me dit de plus qu’une intervention serait en cours depuis le 05/11 et qu’on ne peut donc rien faire d’autre que patienter. Je plains le pauvre technicien qui doit travailler sans relâche dans mon immeuble depuis 16 jours sans que je l’aie jamais vu ni qu’il ne m’ait contacté…

Je suis donc censé attendre une intervention qui n’est pas programmée ou un appel qui ne vient jamais, avec pour seule consolation la garantie qui m’est faite à chaque début de semaine : le rétablissement de ma ligne pour le vendredi suivant à 20h.

Combien de temps vais-je encore devoir patienter avant que le service concerné se décide à agir ou a minima dans un premier temps à m’informer des difficultés qu'il rencontre ?

Des problèmes techniques, cela peut arriver, mais refuser obstinément de communiquer au client en se cachant derrière des conseillers auxquels on ne donne pas les informations nécessaires, c’est vraiment lamentable.

Le (mauvais) feuilleton continue. À bientôt pour le prochain épisode.