5 interventions et fibre toujours HS

Bonjour à tous,

Ma connexion fibre a finalement été rétablie le 27/11 au soir, après une nouvelle intervention ratée le 26/11 et un nouveau rendez-vous non respecté le 27/11 au matin. Le technicien venu le soir-même m’a dit qu’il n’avait pas de rapport avec l’intervention prévue le matin. Il a résolu le problème en moins d’une heure et m’a dit que si les techniciens avait fait leur travail, tout aurait dû être réglé dès la première intervention…

On pourrait croire que l’affaire est close. Que nenni ! Ce serait sous-estimer la capacité de Sosh à trouver des difficultés là où il ne devrait pas y en avoir. On a en effet eu la bonne idée de me facturer l’intervention du 27/11 au matin, qui n’a jamais eu lieu, pour un problème qui, je le rappelle, était situé dans les parties communes de l’immeuble. Vais-je également devoir payer si une fibre est sectionnée dans la rue ? 

Je me connecte donc à nouveau à mon chat préféré (30 heures perdues en moins de deux mois). Mon interlocuteur persiste à vouloir me faire payer cette intervention, avant de me promettre que je serai rappelé dans les 5 jours, le process en vigueur ne lui permettant pas de faire plus. J’attends donc ce rappel avec impatience, en espérant que cet engagement soit mieux tenu que les précédents (je n’ai reçu jusqu’à présent que 2 appels sur les 9 promis par Sosh). Le conseiller me gratifiera au passage d’un très maladroit "Il ne s'agit pas d'une perte du temps Mr X".

Au passage, je pense que les responsables de ces fameuses procédures feraient bien de se remettre un peu en question. Je ne suis pas convaincu que faire perdre des dizaines d’heures aux clients sans être capable de les informer correctement sur la résolution de leur problème soit le meilleur moyen de les fidéliser. Par ailleurs, je ne suis pas convaincu non plus que jeter l’argent par les fenêtres en multipliant les interventions ratées parce-que la supervision est quasi inexistante soit la meilleure façon d’optimiser les coûts.

Je terminerai par une mise à jour des chiffres-clés de mon problème :

- 6 interventions ratées dans l’immeuble (24/10, 27/10, 02/11, 03/11, 04/11, 26/11)

- 6 interventions dans l’immeuble annulées sans préavis (26/10, 05/11, 10/11, 13/11, 20/11, 27/11)

- 6 interventions annoncées à l’extérieur (05/11, 07/11, 16/11, 17/11, 18/11, 20/11), qui n’ont visiblement jamais eu lieu

- 30 heures passées sur le chat de Sosh

- 6 promesses d’appels non tenues du service expert ou du service d’intervention (04/11, 05/11 (2 fois), 07/11, 10/11, 19/11, 25/11)

- 6 dossiers ouverts par les conseillers du chat (22/10, 28/10, 02/11, 03/11, 14/11)

- 3 dossiers clôturés par Sosh après de prétendus tests réussis (02/11, 03/11, 26/11)

- 2 appels de conseillers voulant clôturer mon dossier (03/11, 14/11)

À bientôt (ou pas) pour le prochain épisode.