Bonjour,
Suite à mon déménagement, la coupure de la ligne fibre de mon ancien domicile a été réalisée le 30/11/2021.
Le technicien est venu entre 2 rendez-vous le 02/12/2021 pour tenter de m'installer la fibre à mon nouveau domicile.
Nous avons constaté que la prise pour la fibre est déjà en place dans mon appartament et qu'il faut seulement réaliser les branchements au local technique associé à mon immeuble.
Après avoir brancher son laser, il s'est avéré que le technicien m'a appris que l'adresse présente sur mon bail de location ne correspond pas à l'adresse associée au local technique pour le branchement de la fibre.
Le technicien ne pouvant rien faire est parti et depuis le 02/12/2021 mon dossier n'a pas progressé.
Après le départ du technicien j'ai à plusieurs reprise contacté le Chat Sosh pour :
- Modifier l'adresse d'installation pour l'activation de la fibre
- Reprendre un rendez-vous avec un technicien
A ce jour, l'adresse d'installation dans mon suivi de commande n'a toujours pas été modifiée, et je n'ai jamais été contacté pour reprendre un rendez-vous avec un technicien malgrés le fait que l'on m'a assuré que l'on m'appelerais dans un délai d'une semaine.
J'ai tenté d'appeler le 3976 mais sans succès pour avoir un conseiller de vive voix.
Comme beaucoup de monde aujourd'hui, j'exèrce un métier en télétravail qui nécessite d'avoir accès à internet. La partage de connexion en 4G "dépanne" mais est beaucoup trop faible en data et en robustesse, pour ne pas impacter mes échanges avec mes clients.
N'ayant aucune visibilité sur l'avancement de mon dossier et aucune date de résolution, je tente ma chance sur ce forum, maisi d'ici fin Janvier je chercherais clairement d'autres solutions auprès d'autres prestataires internet.
Bonne journée,
Cordialement,
