Activation de ligne

L'intervention a enfin eu lieu mais toujours pas internet, ça commence a me coûter cher en allers/retours et en manque à gagner sur la location de l'appartement. que proposez vous ?

Bonjour Yaya74210 

Je vois dans votre dossier qu'une nouvelle intervention a été planifiée pour le 05/10.
Nous continuons le suivi de votre dossier.

Max

Bonjour Yaya74210, 

Je suis sincèrement navrée de cette situation.

Je viens de solliciter le responsable des équipes techniques de votre secteur afin de lui faire part de la situation, notamment du rendez-vous non honoré et des difficultés que vous rencontrez toujours avec votre connexion.

Nous reviendrons vers vous dès nous aurons obtenu des éléments de sa part.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Loane

Bonjour Yaya74210,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier et suis navré du fait que notre partenaire n'a pas pu honorer cette intervention.

Je viens de relancer les unités de votre secteur afin d'avoir des informations.

Je reviendrai vous en informer dès leur retour.

Je vous en remercie et vous souhaite une agréable journée.

Yves

Bonjour Yaya74210,

Je vous remercie pour votre retour en message privé. 

Je viens de procéder à une manipulation à distance sur votre accès.
Pouvez-vous, s'il vous plaît, redémarrer électriquement votre Livebox (à l'aide de son bouton "O/I" situé à l'arrière) et me faire un retour ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Yaya74210,

Je vous remercie pour votre réponse.

Le numéro de série de l'ONT se trouve sur l'étiquette de votre Livebox.

N'hésitez pas à nous faire parvenir une photo de celle-ci par message privé.

Je reste à votre écoute.

Julia

Bonjour, ok j’espère que c’est le cas. Le numéro est F***********4. Merci.

• [EDIT : Merci Yaya74210  de ne pas afficher de données personnelles en public].

Bonjour Yaya74210,

Je vous confirme que votre ligne fibre est prête et n'attend plus que la connexion de votre Livebox. 🎉

Une fois sur place, vérifiez les branchements et redémarrez-la. Si elle ne se connecte pas, revenez vers nous avec le numéro de série (SN) de l'ONT — nous prendrons le relais rapidement.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Corinne

Bonjour, je dois me rendre sur place vendredi mais la ligne semble toujours en cours d'activation malgré vos informations, nous n'aurons plus l'occasion d'y retourner plus tard, etes vous sûr de cette information ?

Très bien Yaya74210 . 👍

N'hésitez pas à revenir vers moi une fois les vérifications effectuées, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jérôme