Discussion de forum
Activation fibre prévue depuis 3 semaines
Il se trouve que depuis j'ai reçu un mail automatique qui me demande de renvoyer mes équipements, comme si j'avais résilié alors que je n'ai rien fait.
Et maintenant ma commande n'existe même plus dans mon suivi de commande.
Si c'est la méthode de Sosh pour régler les problèmes, c'est vraiment navrant.
Hina_tfl si vous trouvez une solution n'hésitez pas à me la partager car je sens que mon cas est désespéré et que je vais devoir souscrire ailleurs :(
Bonjour Alexis_H ,
Merci d'avoir fait tout votre possible. Je comprends pour la partie réseau/intervention et le fait que cela ne soit pas de votre fait.
Néanmoins le manque de transparence entre vos services dénote un vrai problème de fond car j'ai vu des postes datant de 2018 (voire avant) ayant le même soucis que moi.
Je trouve ça vraiment dommage qu'en 2020 on n'ait pas un système permettant aux clients d'avoir une visibilité sur leur demande via un ticket, comme c'est actuellement le cas ailleurs. Nous sommes obligés d'attendre 1h avant d'avoir un conseiller sur le tchat (voire 2h pour moi), et j'en suis à 5 prises de contact (sans compter ce forum), soit 6h de perdues. Si vous pouvez remonter ce point à votre direction afin d'améliorer le service proposé par Sosh, cela leur serait utile. Je trouve qu'un tel temps perdu est tout bonnement inacceptable d'un point de vue client, j'ai rarement vu pire.
Firaz : j'ai attendu plus de 3 semaines, et le fournisseur de mon bâtiment étant un concurrent, je vais tout simplement passer par la solution de facilité : je vais résilier mon contrat boite Sosh (en attendant encore 1h avant de pouvoir lancer la demande) et souscrire ailleurs avec une meilleure réactivité et transparence. Je paye quand même un service, et je me retrouve avec 0 service et surtout aucune visibilité, si ce n'est d'attendre 1h à chaque fois que je souhaite avoir un statut de mise à jour de ma demande. Inadmissible. Je vous conseille de vous renseigner sur le fournisseur d'accès de votre bâtiment, apparemment c'est le plus simple pour avoir la fibre facilement. Je vous souhaite en tout cas bon courage à vous de même car ce n'est pas facile...
