Discussion de forum
Activation fibre
Bonjour,J'ai commandé la boîte Internet Sosh le "Sam21/03/2026 12:10... merci pour votre commande Nos équipes s'en occupent tout de suite." Mon RDV d'activation fibre était prévu le 30 mars, mais le technicien n'a pas réussi à activer ma ligne. Second RDV prévu le 7 mai (soit 1 mois et demi après), mais personne n'est venu. On a eu le culot de me dire qu'aucun RDV n'était prévu ce jour-là, alors que cette date figure toujours sur mon espace client "MySosh" à l'heure qu'il est, et que j'avais reçu une notification la veille pour que je sois bien présente à mon domicile ce jour-là. J'ai pris une 2ème journée de congé pour rien... hier, au téléphone avec Orange (après avoir passé 30 min pour rien avec le chat de Sosh), la personne me fixe un 3ème RDV le 14 mai prochain et s'engage à me rappeler à cette date. Ce qui me tracasse maintenant, c'est que cette date du 14 mai n'apparaît nulle part, pas de mail ni SMS reçus, pas de mention sur mon espace personnel MySosh, ni sur Orange et moi, rien pour confirmer cette date. Dois-je sacrifier un 3ème jour de congé pour rien ???
Bonjour Chris7493,
Je suis navrée de vous retrouver dans ce contexte et viens de prendre connaissance de votre message.
Selon votre situation, plusieurs modes d'activation sont possibles :
Activation avec rendez-vous
Un technicien Orange intervient directement à votre domicile pour effectuer le raccordement.
Activation avec intervention au Point de Mutualisation (PM) — avec présence requise
Le technicien Orange intervient sur l'armoire fibre en extérieur, sur le créneau de 4h défini à la prise de commande. Votre présence est nécessaire pour installer la Livebox à sa demande (vous recevrez un SMS) et valider la mise en service.
➡️Le technicien ne se déplace pas chez vous (Mise en service fibre à distance)
Mise en service Fibre à distance avec le laser intégré à la Livebox S - Sosh - YouTube📹
Activation sans présence client
Le technicien Orange intervient au PM le jour convenu. Aucune présence n'est requise de votre part : vous recevrez un SMS à l'issue de l'intervention pour vous indiquer que vous pouvez brancher vos équipements et profiter de vos services.
Activation sans rendez-vous
Ce cas concerne un nouveau client Orange ou Sosh qui reprend le logement d'un ancien client Orange ou Sosh. La PTO est déjà raccordée sur une position Orange ou Sosh au PM.
➡️Votre logement est déjà fibré, c'est-à-dire équipé d'une Prise Terminale Optique (PTO) et votre rendez-vous correspond à l'activation avec intervention au Point de Mutualisation (PM) — avec présence requise (pas de passage à domicile).
Suite à ces précédents passages au point de mutualisation le technicien indique une saturation.
Une nouvelle intervention aura lieu demain entre 13h et 17h.
Je reviendrai vers vous à l'issue de l'intervention pour effectuer un point.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.
Bonne journée à vous. 😊
Cristal🌸
29 Réponses
Bonjour Chris7493,
Je reviens vers vous comme convenu à la suite du rendez-vous prévu ce matin 😊
Je viens de consulter le suivi de votre commande et je constate que vos services apparaissent désormais comme actifs.
Je souhaite donc m’assurer que tout est bien opérationnel de votre côté : est-ce que vous pouvez me confirmer que vos services fonctionnent correctement aujourd’hui ? 📶
Je reste bien entendu à votre disposition si vous rencontrez la moindre difficulté.
Je vous souhaite une très bonne journée 🌞
Yoan
Bonjour Chris7493
Je suis sincèrement navrée de ce nouveau report et malheureusement la raison n'est pas indiquée dans le dossier. Il semble qu'il n'y ait plus de disponibilité de raccordement sur le point de branchement.
Vous serez recontacté par l'unité technique lorsque le branchement sera à nouveau possible.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée.
NancyBonjour,
Effectivement, il y a bien un RDV d'activation prévu le mercredi 26 août sur mon espace client SOSH, RDV confirmé par un SMS envoyé par Orange avec demande de mon PTO, auquel j'ai répondu.
Je souhaite maintenir cette date du 26 août et ne pas le reporter en septembre.
Bien à vous.
Cordialement,
Bonjour,
Encore une fois, je viens de m'apercevoir que le rendez-vous d'activation prévu demain, mercredi 26 août, a été annulé..
Vous trouverez ci-joint une copie écran de cette annulation.
Pour votre information, nous sommes rentrés de vacances exprès un jour avant pour honorer ce rendez-vous.
Pour rappel nous avons souscrit à votre offre le 30/03/2026 soit il y a maintenant plusieurs mois.
Comment expliquer ce énième report ?
C'est inadmissible.
Que nous proposez-vous maintenant ?
Nous n'avons plus confiance.
Cordialement,
Rassurez-vous, je viens de faire le nécessaire, je vais suivre votre dossier et reviendrai vers vous vers le 20 juillet pour vérifier si nous pouvons déplacer le rendez-vous à début septembre. 😊
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin entre temps, nous restons disponibles.
Belle journée.Manon
Bonjour Chris7493,
Je vous remercie pour vos précisions. Rassurez-vous, nous pouvons reprogrammer le rendez-vous ensemble.😊
Actuellement, le rendez-vous le plus loin que je peux vous proposer est le 13 août. Je vous propose de valider le rendez-vous et nous reviendrons vers vous pour le décaler ensuite pour début septembre.😊
En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.☀️
Manon
Bonjour,
Ok pour un RDV le 13 août, puis on reportera cette date à début septembre.
C'est vous qui prenez ce RDV ? Car pas de SMS, ni de mail reçu afin que je puisse prendre RDV par moi-même.
Merci à vous.
Cordialement,
Bonjour Chris7493
Vous avez reçu récemment un sms vous invitant à reprendre un rdv pour finaliser votre raccordement.
Or sauf erreur de ma part vous ne l'avez pas encore fait.
Si vous voulez poursuivre votre commande, je vous invite à programmer ce rdv. Si besoin d'aide pour ce faire nous sommes là.
Bonne journée en attendant;
Maryline
