Discussion de forum
Activation fibre
Bonjour Chris7493,
Je suis navrée de vous retrouver dans ce contexte et viens de prendre connaissance de votre message.
Selon votre situation, plusieurs modes d'activation sont possibles :
Activation avec rendez-vous
Un technicien Orange intervient directement à votre domicile pour effectuer le raccordement.
Activation avec intervention au Point de Mutualisation (PM) — avec présence requise
Le technicien Orange intervient sur l'armoire fibre en extérieur, sur le créneau de 4h défini à la prise de commande. Votre présence est nécessaire pour installer la Livebox à sa demande (vous recevrez un SMS) et valider la mise en service.
➡️Le technicien ne se déplace pas chez vous (Mise en service fibre à distance)
Mise en service Fibre à distance avec le laser intégré à la Livebox S - Sosh - YouTube📹
Activation sans présence client
Le technicien Orange intervient au PM le jour convenu. Aucune présence n'est requise de votre part : vous recevrez un SMS à l'issue de l'intervention pour vous indiquer que vous pouvez brancher vos équipements et profiter de vos services.
Activation sans rendez-vous
Ce cas concerne un nouveau client Orange ou Sosh qui reprend le logement d'un ancien client Orange ou Sosh. La PTO est déjà raccordée sur une position Orange ou Sosh au PM.
➡️Votre logement est déjà fibré, c'est-à-dire équipé d'une Prise Terminale Optique (PTO) et votre rendez-vous correspond à l'activation avec intervention au Point de Mutualisation (PM) — avec présence requise (pas de passage à domicile).
Suite à ces précédents passages au point de mutualisation le technicien indique une saturation.
Une nouvelle intervention aura lieu demain entre 13h et 17h.
Je reviendrai vers vous à l'issue de l'intervention pour effectuer un point.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.
Bonne journée à vous. 😊
Cristal🌸
Bonjour Chris7493
Je reviens vers vous comme convenu, je constate malheureusement que le raccordement n'a pas pu être réalisé.
Le retour du technicien confirme que le Point de Branchement est hors-service.
Une étude et d'éventuels travaux sont nécessaires.
C'est le service technique qui reviendra vers vous directement pour vous proposer un autre rendez-vous quand le raccordement sera de nouveau possible.
Je suis navré de ce nouveau contretemps et vous prie d'accepter toutes mes excuses au nom de Sosh.
Je continue à suivre votre commande et je reviens vers vous dès que je vois une évolution.
Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Karim
Bonjour Karim,
Merci pour votre retour, même si les nouvelles sont une fois de plus décevantes.
Pour vous donner le contexte complet : cela fait maintenant plusieurs mois (dysfonctionnements apparus en janvier 2026) que notre foyer n'a plus de connexion internet. Nous habitons ce quartier de Noisy-le-Grand depuis 30 ans et n'avions jamais connu de souci internet. Nous ne comprenons toujours pas ce qui s'est effectivement passé pour aboutir à un tel blocage, et, surtout, que la résolution soit aussi problématique... Ce dysfonctionnement s'est déclaré alors que nous étions chez Free, et que, devant leur inertie à le résoudre pendant plusieurs mois, nous avons décidé de résilier en souscrivant chez Sosh dans l'espoir que tout rentrerait dans l'ordre. Depuis, nous avons dû rester disponibles à notre domicile à plusieurs reprises pour des rendez-vous successifs, sans qu'aucun n'aboutisse à une connexion fonctionnelle.
Nous comprenons que le Point de Branchement soit hors-service et que cela nécessite une étude, mais nous aimerions savoir :
- Quel est le délai estimé pour que le service technique réalise cette étude et effectue les travaux nécessaires ?
- Comment serons-nous informés de l'avancement et du prochain rendez-vous ?
Par ailleurs, lors de notre souscription le 21 mars chez vous, nous bénéficiions d'une offre Sosh incluant les frais de mise en service offerts ainsi que la prise en charge des frais de résiliation de notre ancien opérateur. Du fait des délais accumulés, nous craignons de ne plus pouvoir bénéficier de ces avantages, et nous aimerions avoir confirmation que ceux-ci seront bien maintenus malgré la situation.
Nous vous remercions de faire remonter L'URGENCE de notre situation.
Cordialement,
Chris
