Discussion de forum
Activation fibre
Bonjour Chris7493,
Je suis navrée de vous retrouver dans ce contexte et viens de prendre connaissance de votre message.
Selon votre situation, plusieurs modes d'activation sont possibles :
Activation avec rendez-vous
Un technicien Orange intervient directement à votre domicile pour effectuer le raccordement.
Activation avec intervention au Point de Mutualisation (PM) — avec présence requise
Le technicien Orange intervient sur l'armoire fibre en extérieur, sur le créneau de 4h défini à la prise de commande. Votre présence est nécessaire pour installer la Livebox à sa demande (vous recevrez un SMS) et valider la mise en service.
➡️Le technicien ne se déplace pas chez vous (Mise en service fibre à distance)
Mise en service Fibre à distance avec le laser intégré à la Livebox S - Sosh - YouTube📹
Activation sans présence client
Le technicien Orange intervient au PM le jour convenu. Aucune présence n'est requise de votre part : vous recevrez un SMS à l'issue de l'intervention pour vous indiquer que vous pouvez brancher vos équipements et profiter de vos services.
Activation sans rendez-vous
Ce cas concerne un nouveau client Orange ou Sosh qui reprend le logement d'un ancien client Orange ou Sosh. La PTO est déjà raccordée sur une position Orange ou Sosh au PM.
➡️Votre logement est déjà fibré, c'est-à-dire équipé d'une Prise Terminale Optique (PTO) et votre rendez-vous correspond à l'activation avec intervention au Point de Mutualisation (PM) — avec présence requise (pas de passage à domicile).
Suite à ces précédents passages au point de mutualisation le technicien indique une saturation.
Une nouvelle intervention aura lieu demain entre 13h et 17h.
Je reviendrai vers vous à l'issue de l'intervention pour effectuer un point.
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.
Bonne journée à vous. 😊
Cristal🌸
Bonjour Chris7493,
Il y a eu un peu de nouveau, et c'est une bonne nouvelle. Dans mes outils, il est indiqué que vous pouvez reprendre rendez-vous en autonomie, mais je ne sais pas si vous en avez été informé de votre côté. Pouvez-vous me dire si vous avez reçu un mail ou un SMS ?🙂
Concernant les conditions de votre offre, elles ne varient pas en fonction du délai d'activation, rassurez-vous.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞
Stéphane
Bonjour Stéphane,
Merci pour votre retour rapide, et c'est en effet une bonne nouvelle d'apprendre qu'il y a eu du nouveau.
Cependant, nous n'avons reçu ni SMS ni mail nous informant d'un rendez-vous à prendre en autonomie. Par ailleurs, notre espace MySosh indique toujours le 12 mai comme dernière date de mise en service, avec le statut "La Fibre n'a pas pu être activée à la date prévue", et une nouvelle date d'activation repoussée au 26 juin 2026, soit plus de trois mois après notre souscription.
Pourriez-vous nous préciser :
- Le problème du Point de Branchement hors-service a-t-il été résolu ?
- Comment procéder pour reprendre ce rendez-vous en autonomie, puisque nous n'avons reçu aucune notification à ce sujet ?
- D'où vient la date du 26 juin affichée sur notre espace MySosh ? A-t-elle été fixée suite à une intervention ou une étude déjà réalisée, ou s'agit-il d'une date provisoire ? Nous posons cette question car nous avons déjà eu par le passé une date fixée de manière arbitraire, sans qu'aucune action concrète n'ait été menée en amont, ce qui avait conduit à un nouvel échec.
Nous restons disponibles et dans l'attente de vos éclaircissements.
Cordialement,
Chris